品牌彩電修到何時是個頭? 廠家僅表示同情

　　韓女士于2003年5月4日在南崗一家電商場購買了一款價值3000元的數(shù)字高清電視，竟然年年出現(xiàn)質(zhì)量問題，“2004年4月份，電視突然開關(guān)失靈了，后來廠家售后維修人員上門查看后，告訴我‘行輸管’的部件壞了得更換，換了一個新的后，電視又正常運轉(zhuǎn)了�！�

　　2005年的4月份，韓女士家的電視再次開關(guān)失靈，后經(jīng)廠家維修人員查看后，告訴韓女士去年更換的“行輸管”再次出現(xiàn)故障，所以，這回還得給韓女士更換這個部件。維修人員稱更換的部件如果再出現(xiàn)問題，那就不排除是電視本身有質(zhì)量問題了。

　　可今年的6月份，韓女士家這臺更換兩次的“行輸管”再一次“罷工”了。面對這臺3年同一部件連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題的彩電，韓女士當(dāng)即拒絕了維修人員再次更換零件的要求，遂找到廠家售后的負(fù)責(zé)人，要求對這臺問題彩電給予退換或更換。

　　經(jīng)過多次溝通，雙方均不能達(dá)成一致。7月17日，韓女士來到消協(xié)進(jìn)行投訴。在消協(xié)調(diào)解現(xiàn)場，面對韓女士的要求，廠家售后的負(fù)責(zé)人稱可以贈送一些紀(jì)念品或延長保修期作為補償，對于其他要求不能接受。據(jù)消協(xié)工作人員介紹，按《消法》規(guī)定，彩電整機保修一年，主要部件保修3年，但行輸管不在主要部件保修范圍內(nèi)，但韓女士的彩電3年內(nèi)連續(xù)三次出現(xiàn)同一故障，作為廠家，應(yīng)該給予消費者一個滿意的答復(fù)。

　　就此事，廠家負(fù)責(zé)人解釋，他們很同情韓女士的遭遇，他們會嚴(yán)格按照《消法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。但這同一部件連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們也說不清楚什么原因，如果想要弄清楚是否是機器本身質(zhì)量問題而造成的，得到有關(guān)部門做鑒定，如果消費者主張做鑒定，他們會積極配合。

　　如今，韓女士已準(zhǔn)備到有關(guān)部門為這臺彩電“驗明正身”，要為自己討個說法。