等離子突然爆裂 平板電視市場又見風(fēng)聲鶴唳

　　摘要：到底是什么原因?qū)е缕桨咫娨晢栴}不斷，消費(fèi)者投訴不斷升級(jí)呢?

　　就消費(fèi)者認(rèn)知和認(rèn)可程度而言，2006年可謂平板電視普及元年。此前，平板電視的概念雖然被炒作得無以復(fù)加，但消費(fèi)者并不買帳，表現(xiàn)在市場上就是喊口號(hào)的比買電視的人還多。然而，2006年以來，原本平淡的平板電視市場開始紅火起來，平板電視成了今夏家電賣場的主角。

　　令人遺憾的是，一面是平板電視的熱銷，另一面卻是產(chǎn)品頻爆質(zhì)量問題，消費(fèi)者投訴日益增多。掀起平板電視的蓋頭來，種種問題讓人觸目驚心，作為電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流走向，平板電視的表現(xiàn)實(shí)在讓人難以放心。

案例回顧

　　據(jù)媒體報(bào)道，一位劉女士買的一臺(tái)等離子電視日前在使用過程中突然玻璃屏幕爆裂，裂紋長達(dá)40多厘米，這臺(tái)爆裂的等離子電視是在2004年年初花了約3萬元購買的LG品牌的等離子電視。在出現(xiàn)爆裂之前，屏幕上曾出現(xiàn)過明顯的亮道，為此找過該公司青島維修部門，但修過以后又出現(xiàn)類似問題，維修部門稱電視已過了一年保修期，只能付費(fèi)維修，要交一萬多元維修費(fèi)，而劉女士認(rèn)為這是電視質(zhì)量問題，此事一直和廠家交涉未果。

　　事實(shí)上，類似問題還有很多，LG并不是個(gè)案。只不過對(duì)消費(fèi)者來說，LG作為一家國際性的知名廠商，居然還會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，讓人難以置信罷了。近年來針對(duì)平板電視的投訴非常之多。廣州市12315的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)平板電視的投訴近日呈明顯上升趨勢;業(yè)內(nèi)有人士表示，某些品牌的平板電視維修率高達(dá)15%。而諸如等維修配件需一個(gè)月、維修費(fèi)居然開出上萬元、使用二、三個(gè)月便出現(xiàn)壞點(diǎn)等問題，更是層出不窮。

原因剖析

　　那么，到底是什么原因?qū)е缕桨咫娨晢栴}不斷，消費(fèi)者投訴不斷升級(jí)呢?在筆者看來，主要是因?yàn)橐韵聨讉�(gè)方面的原因:

　　第一，標(biāo)準(zhǔn)異�；靵y，平板市場監(jiān)管乏力

　　當(dāng)前，平板電視市場各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，要么是少到?jīng)]有，要么是多到混亂。像上面提到的“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就只適用于普通電視。中國家用電器維修協(xié)會(huì)副秘書長郭赤兵表示，平板電視因整機(jī)技術(shù)方案大不相同，因此主要部件與傳統(tǒng)CRT電視也有很大區(qū)別，這導(dǎo)致目前在直接引用時(shí)，具體適用內(nèi)容上會(huì)出現(xiàn)無相應(yīng)條目的現(xiàn)象。這也就導(dǎo)致不同企業(yè)平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各有一套。

　　事實(shí)上，由于缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，地方城市為規(guī)范廠商行為各自為陣，訂立所在區(qū)域的“土標(biāo)準(zhǔn)”。然而，正是由于這些地方組織和廠商的努力，反而使得產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于繁多，當(dāng)消費(fèi)者與廠商發(fā)生糾紛時(shí)，感覺無所適從。

　　第二，市場競爭加劇，成本與利潤難以平衡

　　在家電賣場的彩電專區(qū)，消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)平板電視和普通電視的區(qū)別，平板電視占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢地位，而CRT彩電則被放置在最不起眼的地方，有些賣場甚至看不到CRT彩電的身影。事實(shí)上，平板電視主流化的趨勢已經(jīng)非常明顯，其前景廣為國內(nèi)外彩電廠商看好。當(dāng)前，國內(nèi)彩電巨頭如創(chuàng)維、TCL、廈華等紛紛推出高清戰(zhàn)略，并分別以背投、等離子、液晶等為據(jù)點(diǎn)進(jìn)行專攻，意欲搶占更多的市場份額，而國外的松下、索尼和日立等大品牌也加大了拓展力度，不斷推出新產(chǎn)品，試圖與國內(nèi)廠商一較高低。

　　在競爭加劇的情況下，國內(nèi)外廠商開始在價(jià)格上尋求突破。近年來，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為平板市場的主題，而且有愈演愈烈之勢。當(dāng)前，全行業(yè)的利潤率已經(jīng)降到了1%以下。這對(duì)原本就尚未完善和成熟的平板電視市場而言，傷害是巨大的。

　　第三，技術(shù)透明度低，消費(fèi)者缺乏評(píng)測手段

　　平板電視面世雖然已經(jīng)有年頭了，但其真正與消費(fèi)者親密接觸，登堂入室只不過三、五年時(shí)間。在平板電視市場沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏一套完善可靠的監(jiān)管機(jī)制的情況下，廠商充分利用了消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)的信息不對(duì)稱，對(duì)平板電視質(zhì)量和售后服務(wù)的不了解，專門鉆體制的空子，一旦遇到質(zhì)量問題，便大耍金蟬脫殼之計(jì)。

　　事實(shí)上，由于消費(fèi)者對(duì)平板技術(shù)的陌生，在選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí)往往被賣場的各種概念所迷惑，掏出大把大把的真金白銀，卻沒有購買到自己滿意的產(chǎn)品。有的消費(fèi)者花了幾年的積蓄才買得起平板電視，然而，用不了兩年，甚至幾個(gè)月電視就出了故障。此時(shí)，昂貴的維修費(fèi)便成了消費(fèi)者獲取廠家服務(wù)的壁壘，幾萬元的高端電視成了家里最為奢侈的擺設(shè)。

　　不可否認(rèn)，廠商加快平板電視普及的步伐，縮短產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期，其初衷絕對(duì)是好的，但是如果在忙著賺錢時(shí)候不顧消費(fèi)者的利益需要，削弱了消費(fèi)者對(duì)平板電視的信心，那絕對(duì)是得不償失的。