服務(wù)贏市場(chǎng) 看NEC投影機(jī)服務(wù)保障體系

   “NEC認(rèn)為服務(wù)是客戶享用NEC所提供產(chǎn)品的整個(gè)過程，從購(gòu)買以及到后面的使用過程。有些人說服務(wù)就是滿足客戶的需要去解決他的問題，但是NEC認(rèn)為盡最大的力量讓客戶不會(huì)遇到問題才是第一位的，所以我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量上是很下功夫的。NEC目前是全球故障率最低的投影機(jī)品牌之一。”NEC投影及顯示設(shè)備事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理劉暐湘介紹道。

    目前，NEC投影機(jī)對(duì)旗下全系列產(chǎn)品提供整機(jī)兩年保修（燈泡除外），投影機(jī)燈泡自服務(wù)生效起六個(gè)月的質(zhì)保服務(wù)。2005年，NEC整合全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提出了“服務(wù)百分百”的全新口號(hào)，響應(yīng)速度“10倍提升”。經(jīng)過優(yōu)化組合后，授權(quán)維修中心數(shù)量和覆蓋地域明顯增大，用戶可以通過800免費(fèi)服務(wù)熱線或網(wǎng)絡(luò)留言的方式，更快地從NEC專業(yè)服務(wù)人員那里得到高品質(zhì)服務(wù)。

    在具體的服務(wù)措施上，NEC采取“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因需而異”的策略。即在服務(wù)的滿意度上，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判，針對(duì)不同用戶實(shí)際需求特點(diǎn)而進(jìn)行細(xì)節(jié)的完善。

    對(duì)于服務(wù)有一種區(qū)別化對(duì)待，對(duì)大的行業(yè)客戶采用一個(gè)類似定點(diǎn)負(fù)責(zé)制的制度。NEC目前除了在北京、上海、廣州有自己的維修中心以外，授權(quán)維修中心遍布全國(guó)十幾個(gè)省市。比如教育行業(yè)用戶可能會(huì)覆蓋地、市，甚至更下一級(jí)的行政單位，NEC針對(duì)這樣的情況特別指定一些服務(wù)商去特別對(duì)應(yīng)某一些系統(tǒng)或某一些客戶，萬一出現(xiàn)什么問題的時(shí)候，得到的回應(yīng)是最快的。

    此外，針對(duì)大客戶建立了專門的數(shù)據(jù)庫(kù)。為了更好地為行業(yè)需求做準(zhǔn)備，NEC設(shè)有一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)客戶保修卡信息�？蛻糍�(gòu)買的投影機(jī)如果出現(xiàn)問題，即可憑借保修卡、發(fā)票等相關(guān)物品，獲取完善的售后服務(wù)。針對(duì)教育行業(yè)客戶，NEC準(zhǔn)備了專門的數(shù)據(jù)庫(kù)去對(duì)應(yīng)，甚至在發(fā)貨的時(shí)候就記錄了這個(gè)機(jī)器的去向，把機(jī)器號(hào)記錄下來，省去客戶中間很多確認(rèn)的時(shí)間，能在第一時(shí)間做出第一反應(yīng)。

    從去年開始組織了專門針對(duì)教育用戶的全國(guó)性的“除塵運(yùn)動(dòng)”，去幫助用戶清理機(jī)器；并針對(duì)服務(wù)、實(shí)際應(yīng)用，派遣巡回員去具體學(xué)校做相應(yīng)培訓(xùn)。

    維修隊(duì)伍、維修平臺(tái)和物流系統(tǒng)是影響投影機(jī)廠商服務(wù)的三個(gè)難題，NEC針對(duì)這三方面整合資源，完善服務(wù)體系。去年8月份，從日本總部調(diào)來專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)全國(guó)11個(gè)服務(wù)平臺(tái)的維修工程師進(jìn)行為期一個(gè)月的“專業(yè)服務(wù)”培訓(xùn)。參與培訓(xùn)的工程師最后均需通過NEC的筆試和實(shí)際操作的考評(píng)，成績(jī)合格的培訓(xùn)人員，將被NEC正式授予“NEC投影機(jī)維修工程師”。NEC與神州數(shù)碼合作的維修平臺(tái)也將從2004年的維修部分NEC機(jī)型升級(jí)為維修NEC全系列投影機(jī)的廠家授權(quán)維修中心，借助渠道扁平化方法，進(jìn)行服務(wù)渠道改革，形成全國(guó)高速服務(wù)網(wǎng)。NEC依托自己在國(guó)內(nèi)的工廠，重新調(diào)整了配件的流通程序，大大縮短了配件的到貨時(shí)間。對(duì)于國(guó)內(nèi)庫(kù)存中沒有庫(kù)存的配件，將到貨時(shí)間從原來的1個(gè)月縮短為現(xiàn)在的10天以內(nèi)。

    NEC投影機(jī)產(chǎn)品一直秉承以應(yīng)用為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念，憑借在顯示領(lǐng)域擁有的世界領(lǐng)先尖端技術(shù)，積極倡導(dǎo)人性化技術(shù)及簡(jiǎn)單易用的功能。作為橫跨DLP、LCD兩大主流技術(shù)的國(guó)際性廠商，NEC迎合商務(wù)、教育，家庭及專業(yè)應(yīng)用的不同特點(diǎn)，以應(yīng)用決定產(chǎn)品，推出了豐富齊全的投影機(jī)產(chǎn)品系列，并且從LCD到DLP，從數(shù)字影院到移動(dòng)商務(wù)，NEC都可以提供最具易用性的投影顯示方案。目前，NEC投影機(jī)產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)教育行業(yè)及眾多大型企業(yè)，在國(guó)內(nèi)眾多領(lǐng)域都可以看到NEC投影產(chǎn)品成功的應(yīng)用案例。作為國(guó)際一流的投影產(chǎn)品供應(yīng)商，NEC以其領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和周到的服務(wù)正向進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)前三甲的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)！