平板電視安裝國(guó)標(biāo)出臺(tái) 企業(yè)對(duì)此態(tài)度謹(jǐn)慎

　　中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)日前宣布，采納TCL集團(tuán)（000100）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)平板電視機(jī)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)。此舉填補(bǔ)了中國(guó)平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

　　中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)助理徐熾說(shuō)，平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，對(duì)營(yíng)造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境具有重要意義。從消協(xié)提供的數(shù)據(jù)看，隨著平板市場(chǎng)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)平板電視安裝的投訴明顯增加，平板電視從墻上掉下事件并不鮮見(jiàn)。可以說(shuō)，平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，順應(yīng)了市場(chǎng)大勢(shì)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

　　“采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一直是國(guó)際上的通行做法。”中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李忠海解釋說(shuō)，“這次頒布的平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是依照國(guó)際慣例來(lái)制訂的。由于TCL平板電視機(jī)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全符合CAS（中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)簡(jiǎn)稱）的標(biāo)準(zhǔn)要求，因而被接納為國(guó)家先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。”

　　據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)具有兩個(gè)特點(diǎn)：首先是創(chuàng)新性，該標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)推出，緊貼市場(chǎng)，順應(yīng)消費(fèi)者需求；其次是可操作性，基于企業(yè)近年來(lái)平板安裝服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)制定出的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)際操作具有相當(dāng)大的指導(dǎo)意義。

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　　多數(shù)彩電企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)持謹(jǐn)慎態(tài)度

　　3月7日，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李忠海在北京的一個(gè)發(fā)布會(huì)上宣布，國(guó)內(nèi)首個(gè)平板電視機(jī)(液晶/等離子電視)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”)即日起正式出臺(tái)。

　　該標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了中國(guó)平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

　　在接受本報(bào)專訪時(shí)李忠海預(yù)言，標(biāo)準(zhǔn)從制度上對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了規(guī)范，將極大促進(jìn)中國(guó)平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�！案�重要的是，消費(fèi)者再不用擔(dān)心平板電視從墻上掉下來(lái)的事情發(fā)生了�！�

　　75％平板故障緣于安裝不規(guī)范

　　同一個(gè)場(chǎng)合，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理徐熾昨日向本報(bào)記者披露，隨著平板市場(chǎng)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)平板電視的服務(wù)安裝投訴明顯增加，“75％的平板電視故障與安裝不規(guī)范有關(guān)�！�

　　在去年底中國(guó)平板電視市場(chǎng)高峰論壇會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董京生透露，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到眾多關(guān)于平板電視售后服務(wù)的投訴，究其原因，在于平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直處于缺失狀態(tài)。

　　而相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)也表明，與價(jià)格偏高、消費(fèi)者認(rèn)知度偏低一道，平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺位一直是制約平板電視市場(chǎng)迅速啟動(dòng)的主要因素。反映到現(xiàn)狀中，平板電視服務(wù)收費(fèi)混亂，廠商之間服務(wù)故障互相扯皮的事常有發(fā)生。

　　徐熾稱，隨著平板電視消費(fèi)的增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)平板電視安裝的投訴明顯增加，平板電視從墻上掉下的事件并不鮮見(jiàn)。因此，越來(lái)越多的消費(fèi)者呼吁服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺(tái)。

　　標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)本來(lái)自TCL

　　記者獲悉，早在去年9月，蘇寧電器即提議由彩電行業(yè)廠商共同牽頭制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)行業(yè)共同遵守，但當(dāng)時(shí)眾說(shuō)紛紜，遲遲沒(méi)有結(jié)果。

　　不過(guò)記者證實(shí)，新出臺(tái)的國(guó)家平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其藍(lán)本卻是來(lái)自國(guó)內(nèi)平板巨頭TCL制訂的企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)此李忠海的解釋是，企業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主體，將領(lǐng)先企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升轉(zhuǎn)化為協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)也是各國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)通行的做法�！癟CL平板電視機(jī)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合CAS(中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)簡(jiǎn)稱)的標(biāo)準(zhǔn)要求，因而被接納為國(guó)家先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)�！贬槍�(duì)有業(yè)界擔(dān)心新標(biāo)準(zhǔn)為非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)未必能為行業(yè)成員所接受，李忠海直言，拒絕該標(biāo)準(zhǔn)，等同于拒絕消費(fèi)者、拒絕市場(chǎng)，“相信企業(yè)自己會(huì)作出明智選擇。”TCL中國(guó)業(yè)務(wù)服務(wù)中心總經(jīng)理張學(xué)軍也表示，歡迎同行在售后服務(wù)領(lǐng)域多溝通交流，以抱團(tuán)做大整個(gè)國(guó)內(nèi)平板電視產(chǎn)業(yè)。

　　但是記者昨日就此采訪創(chuàng)維、康佳、長(zhǎng)虹等彩電同行相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，后者均對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)持謹(jǐn)慎態(tài)度，并一致認(rèn)為自己的平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不低于同行。

　　平板安裝有規(guī)可依

　　李忠海同時(shí)表示，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在采納TCL企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，也參照了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，屬于國(guó)家先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了中國(guó)平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。他預(yù)言，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，從制度上對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了規(guī)范，有利于整個(gè)行業(yè)水平的提升。

　　此前包括液晶、等離子在內(nèi)的平板電視并未被列入國(guó)家彩電三包規(guī)定之中，從而引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議尤其令人關(guān)注。

　　李忠海介紹稱，類(lèi)似空調(diào)產(chǎn)品，從商場(chǎng)買(mǎi)回來(lái)的平板電視，同樣只能算是半成品，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)、安裝，才能實(shí)際使用。因此，安裝成為整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最重要一環(huán)。

　　據(jù)悉，新出臺(tái)的平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平板電視及附件的要求、安裝要求、操作和注意事項(xiàng)、安裝后的檢驗(yàn)方法，以及安裝服務(wù)人員的資質(zhì)等等，均作出了明確規(guī)范。例如，標(biāo)準(zhǔn)要求安裝面承載能力應(yīng)保證不低于實(shí)際所承載重量的4倍；安裝后平板電視機(jī)應(yīng)穩(wěn)固，重心穩(wěn)定，前后傾斜10度時(shí)電視機(jī)不應(yīng)傾倒；標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)安裝后的散熱通風(fēng)提出要求，功率大于100W的平板電視左右側(cè)面距離安裝面的間距不得小于10cm，以保持空氣流通等等。(南方日?qǐng)?bào)/戴遠(yuǎn)程)