平板電視安裝國標(biāo)出臺 企業(yè)對此態(tài)度謹慎

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會日前宣布，采納TCL集團（000100）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中國平板電視機安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式出臺。此舉填補了中國平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

　　中消協(xié)秘書長助理徐熾說，平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，對營造安全、和諧的消費環(huán)境具有重要意義。從消協(xié)提供的數(shù)據(jù)看，隨著平板市場的爆發(fā)性增長，消費者對平板電視安裝的投訴明顯增加，平板電視從墻上掉下事件并不鮮見。可以說，平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，順應(yīng)了市場大勢，切實維護了消費者的利益。

　　“采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一直是國際上的通行做法。”中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會理事長李忠海解釋說，“這次頒布的平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是依照國際慣例來制訂的。由于TCL平板電視機安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全符合CAS（中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會簡稱）的標(biāo)準(zhǔn)要求，因而被接納為國家先進性標(biāo)準(zhǔn)�！�

　　據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)具有兩個特點：首先是創(chuàng)新性，該標(biāo)準(zhǔn)適時推出，緊貼市場，順應(yīng)消費者需求；其次是可操作性，基于企業(yè)近年來平板安裝服務(wù)實踐經(jīng)驗而總結(jié)制定出的標(biāo)準(zhǔn)，對實際操作具有相當(dāng)大的指導(dǎo)意義。

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　　多數(shù)彩電企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)出臺持謹慎態(tài)度

　　3月7日，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會理事長李忠海在北京的一個發(fā)布會上宣布，國內(nèi)首個平板電視機(液晶/等離子電視)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”)即日起正式出臺。

　　該標(biāo)準(zhǔn)填補了中國平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。

　　在接受本報專訪時李忠海預(yù)言，標(biāo)準(zhǔn)從制度上對產(chǎn)業(yè)進行了規(guī)范，將極大促進中國平板電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�！案�重要的是，消費者再不用擔(dān)心平板電視從墻上掉下來的事情發(fā)生了。”

　　75％平板故障緣于安裝不規(guī)范

　　同一個場合，中國消費者協(xié)會秘書長助理徐熾昨日向本報記者披露，隨著平板市場的爆發(fā)性增長，消費者對平板電視的服務(wù)安裝投訴明顯增加，“75％的平板電視故障與安裝不規(guī)范有關(guān)�！�

　　在去年底中國平板電視市場高峰論壇會上，中國消費者協(xié)會副秘書長董京生透露，中國消費者協(xié)會接到眾多關(guān)于平板電視售后服務(wù)的投訴，究其原因，在于平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直處于缺失狀態(tài)。

　　而相關(guān)調(diào)查機構(gòu)提供的數(shù)據(jù)也表明，與價格偏高、消費者認知度偏低一道，平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺位一直是制約平板電視市場迅速啟動的主要因素。反映到現(xiàn)狀中，平板電視服務(wù)收費混亂，廠商之間服務(wù)故障互相扯皮的事常有發(fā)生。

　　徐熾稱，隨著平板電視消費的增長，消費者對平板電視安裝的投訴明顯增加，平板電視從墻上掉下的事件并不鮮見。因此，越來越多的消費者呼吁服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺。

　　標(biāo)準(zhǔn)藍本來自TCL

　　記者獲悉，早在去年9月，蘇寧電器即提議由彩電行業(yè)廠商共同牽頭制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整個行業(yè)共同遵守，但當(dāng)時眾說紛紜，遲遲沒有結(jié)果。

　　不過記者證實，新出臺的國家平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其藍本卻是來自國內(nèi)平板巨頭TCL制訂的企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。

　　對此李忠海的解釋是，企業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的主體，將領(lǐng)先企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升轉(zhuǎn)化為協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)也是各國家標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)通行的做法�！癟CL平板電視機安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合CAS(中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會簡稱)的標(biāo)準(zhǔn)要求，因而被接納為國家先進性標(biāo)準(zhǔn)�！贬槍τ袠I(yè)界擔(dān)心新標(biāo)準(zhǔn)為非強制性標(biāo)準(zhǔn)未必能為行業(yè)成員所接受，李忠海直言，拒絕該標(biāo)準(zhǔn)，等同于拒絕消費者、拒絕市場，“相信企業(yè)自己會作出明智選擇�！盩CL中國業(yè)務(wù)服務(wù)中心總經(jīng)理張學(xué)軍也表示，歡迎同行在售后服務(wù)領(lǐng)域多溝通交流，以抱團做大整個國內(nèi)平板電視產(chǎn)業(yè)。

　　但是記者昨日就此采訪創(chuàng)維、康佳、長虹等彩電同行相關(guān)負責(zé)人時，后者均對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺持謹慎態(tài)度，并一致認為自己的平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不低于同行。

　　平板安裝有規(guī)可依

　　李忠海同時表示，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在采納TCL企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，也參照了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，屬于國家先進性標(biāo)準(zhǔn)，填補了中國平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白。他預(yù)言，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，從制度上對產(chǎn)業(yè)進行了規(guī)范，有利于整個行業(yè)水平的提升。

　　此前包括液晶、等離子在內(nèi)的平板電視并未被列入國家彩電三包規(guī)定之中，從而引發(fā)的相關(guān)爭議尤其令人關(guān)注。

　　李忠海介紹稱，類似空調(diào)產(chǎn)品，從商場買回來的平板電視，同樣只能算是半成品，只有經(jīng)過專業(yè)設(shè)計、安裝，才能實際使用。因此，安裝成為整個服務(wù)過程中最重要一環(huán)。

　　據(jù)悉，新出臺的平板電視安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對平板電視及附件的要求、安裝要求、操作和注意事項、安裝后的檢驗方法，以及安裝服務(wù)人員的資質(zhì)等等，均作出了明確規(guī)范。例如，標(biāo)準(zhǔn)要求安裝面承載能力應(yīng)保證不低于實際所承載重量的4倍；安裝后平板電視機應(yīng)穩(wěn)固，重心穩(wěn)定，前后傾斜10度時電視機不應(yīng)傾倒；標(biāo)準(zhǔn)還對安裝后的散熱通風(fēng)提出要求，功率大于100W的平板電視左右側(cè)面距離安裝面的間距不得小于10cm，以保持空氣流通等等。(南方日報/戴遠程)