索尼發(fā)展戰(zhàn)略出了問題

　　近日，索尼產(chǎn)品質(zhì)量再度出現(xiàn)問題。其5款平板電視因?yàn)檐浖�問題導(dǎo)致產(chǎn)品故障。數(shù)月前，索尼就因數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量不合格被質(zhì)監(jiān)部門處罰，還由于一度對消費(fèi)者拒絕退換不合格品受到譴責(zé)。此外，在全國首次經(jīng)濟(jì)普查中，索尼還被指出瞞報(bào)虛報(bào)銷售額的問題。

　　短短數(shù)月，索尼在中國經(jīng)歷了“質(zhì)量門”、“信任門”危機(jī)。一系列事件發(fā)生在索尼這樣一個(gè)跨國企業(yè)身上，使得我們不禁要問，索尼這是怎么了？難道這只是簡單的質(zhì)量問題、技術(shù)問題或服務(wù)態(tài)度問題嗎？在筆者看來，這主要是索尼全球發(fā)展戰(zhàn)略出了問題，從而引發(fā)的產(chǎn)品技術(shù)落后、質(zhì)量不穩(wěn)定、企業(yè)不可信任等問題。

　　索尼一直以“核心技術(shù)、差異化產(chǎn)品與高端定位”的競爭優(yōu)勢，在全球市場上獲得了快速的發(fā)展，其發(fā)展模式一度被奉為全球制造業(yè)的典范。但在隨后的全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場競爭中，以三星為代表的新勢力量迅速出位，通過技術(shù)創(chuàng)新，迅速在全球消費(fèi)者類電子占據(jù)了有利地位。索尼原有的技術(shù)領(lǐng)袖地位開始被逐步分解和攻破，而差異化產(chǎn)品的屬性越來越不明顯，與此同時(shí)產(chǎn)品高端的定位卻一成不變，最終造成了后來者憑借領(lǐng)先的技術(shù)和貼切的價(jià)位獲得的市場。此外，索尼的品牌也在長期競爭中面臨著不斷老化和褪色的危機(jī)。

　　隨后，2001年開始索尼首次出現(xiàn)巨額虧損，近兩年來索尼的電子業(yè)務(wù)仍然持續(xù)虧損。對于索尼的虧損，一方面由于其過于專注于游戲、娛樂市場，而忽視電子硬件市場的投入，但收益不大。另一方面，傳統(tǒng)電視機(jī)、DVD等設(shè)備的原材料上漲、價(jià)格持續(xù)下跌。于是，霍華德·施均格接替出井伸之擔(dān)任索尼董事長兼首席執(zhí)行長。霍上臺之后，迅速確立了電子業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)，并將進(jìn)行資源集中支持。

　　索尼是最早拓展中國市場的跨國公司之一。與歐美跨國企業(yè)相比，以索尼、松下為代表的日企在進(jìn)入中國市場之后，通過領(lǐng)先的技術(shù)與產(chǎn)品、貼近市場的推廣策略，獲得了快速的發(fā)展。中國正在成為支撐索尼戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要市場，但索尼對待中國消費(fèi)者態(tài)度上差異卻令人費(fèi)解。

　　盡管與數(shù)月前索尼在對待問題數(shù)碼相機(jī)上的“否認(rèn)、推拖、拒絕”的態(tài)度截然不同，索尼對問題電視進(jìn)行主動承認(rèn)，并提供免費(fèi)升級服務(wù)。但對于索尼這類國際品牌而言，一度是“高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)管理”的代名詞。也不否認(rèn)這類跨國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題會被過分關(guān)注，甚至?xí)�被放大。但是，消費(fèi)者付出了相應(yīng)的價(jià)格購買了產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)享受到高品質(zhì)的質(zhì)量，而不應(yīng)該存在差別待遇。

　　現(xiàn)在，我們還不能簡單地將索尼發(fā)展戰(zhàn)略的變化與兩件產(chǎn)品質(zhì)量事件聯(lián)系起來。但透過前幾年日企三菱帕杰羅越野車、東芝筆記本出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后，在對待中國消費(fèi)者的差異態(tài)度，不得不讓我們懷疑這些日企在中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略出了問題。

　　如果繼續(xù)這樣，那么最終這種發(fā)展戰(zhàn)略將全面吞噬日企在中國市場的傳統(tǒng)優(yōu)勢和發(fā)展空間。中國有句俗話，成績只代表著昨天的奮斗，而今天一切都將歸于零。對于日企業(yè)而言，今后中國市場的競爭，還是未知數(shù)