索尼“問題電視”3個月前已發(fā)現(xiàn)

　　2月9日，索尼官方網(wǎng)站通知全球用戶，對5款存在軟件缺陷的液晶電視同步進(jìn)行軟件升級。而記者昨日獲悉，其實(shí)索尼早在去年11月份就發(fā)現(xiàn)這5款電視的軟件缺陷。對此，索尼（中國）有限公司有關(guān)人士表示，這三個月來，索尼一直在協(xié)調(diào)各方面出臺全球同步的解決方案，并未刻意拖延時間。

　　3個月前就發(fā)現(xiàn)問題？

　　記者昨日獲悉，索尼早在去年11月份就發(fā)現(xiàn)這5款電視的軟件計時缺陷。那么，為何在發(fā)現(xiàn)問題的3個月后才通知消費(fèi)者？

　　對此，索尼（中國）有限公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人張?jiān)茲杀硎荆�去�?1月份，索尼工廠在對產(chǎn)品進(jìn)行老化測試時發(fā)現(xiàn)5款電視的軟件計時缺陷。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，索尼立即開始查找原因，并制訂解決方案。由于這5款產(chǎn)品涉及全球用戶，而安排全球的技術(shù)人員、整理全球用戶資料、銷售信息、協(xié)調(diào)全球經(jīng)銷商解決方案，這些都需要時間。張?jiān)茲杀硎荆�“索尼并沒有刻意拖延時間，在沒有接到投訴的情況下主動通知消費(fèi)者，表明索尼對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度�！北M管其產(chǎn)品存在缺陷，但索尼表示目前沒有接到客戶投訴和退貨要求。CFP圖

　　張?jiān)茲杀硎�，國外用戶軟件升級是通過網(wǎng)絡(luò)下載軟件和上門服務(wù)兩種方式，而國內(nèi)用戶全部提供上門服務(wù)。目前全國登記升級的消費(fèi)者并不多，上海已經(jīng)有消費(fèi)者獲得了上門升級服務(wù)�！澳壳皼]有接到投訴和退貨要求。如果有小高峰，索尼也將增加人手，確保用戶在幾個工作日內(nèi)獲得免費(fèi)升級。”

　　索尼稱在售電視沒問題

　　永樂家電市場部負(fù)責(zé)人表示，永樂2月9號接到了索尼的通知，立即將5款型號電視所有產(chǎn)品撤柜，并按照索尼提供的序列號進(jìn)行排查。目前正在跟索尼洽談如何處理這批問題電視，在處理結(jié)果出來之前，目前這5款電視都暫停銷售。蘇寧電器也表示，該公司已經(jīng)停售這5款型號的所有電視機(jī)。

　　而在國美電器，相關(guān)型號的電視機(jī)還在正常銷售。國美電器相關(guān)人士表示，國美已經(jīng)根據(jù)索尼提供的序列號，把倉庫里的貨逐一排查，在確定沒有“問題序列號”范圍內(nèi)的電視機(jī)后，仍然正常銷售。

　　對此，張?jiān)茲杀硎荆?月9日，索尼已經(jīng)向所有經(jīng)銷商發(fā)出通知，安排序列號范圍之內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行升級或更換。目前，市面上仍然銷售的5款產(chǎn)品都是經(jīng)過軟件升級，或者不屬于問題批次的產(chǎn)品，因此沒有問題。