索尼液晶背投電視又遭“軟件門”

　　索尼相機存有質(zhì)量缺陷的風波剛過，索尼公司部分型號液晶背投電視和液晶電視的軟件中，又發(fā)現(xiàn)存在計時錯誤。今天，記者從幾大家電賣場了解到，相關的索尼問題電視已遭“事實撤柜”，索尼也開始為用戶提供免費上門軟件升級服務。

　　“問題電視”事實上已撤柜

　　據(jù)了解，2月9日開始，濟南國美、蘇寧等幾大家電賣場陸續(xù)接到索尼總部發(fā)來的“緊急通知”。通知中標明，出現(xiàn)問題的5款索尼電視機的型號分別為：KF—E42A10、KF—E50A10、KLV—V26A10、KLV—V32A10、KLV—V40A10，以上型號累積待機時間超過1200小時后，將會出現(xiàn)使用中不能正常關機，或在待機狀態(tài)下不能開機的現(xiàn)象，該問題被索尼解釋為電視機內(nèi)計時器軟件設置錯誤。據(jù)稱，按照索尼中國公司提供的電視機序列號來看，需要進行軟件升級的電視機數(shù)量超過1.5萬臺。

　　據(jù)蘇寧電器彩電營銷事業(yè)部主管夏偉介紹，出現(xiàn)問題的索尼E系列、V系列電視是液晶背投電視和液晶電視。在發(fā)現(xiàn)該軟件問題之前，兩大系列電視在濟南一直比較暢銷，V系列年前甚至一度脫銷。在索尼發(fā)給家電賣場的傳真中記者看到，索尼對“問題電視”采取了停止銷售的做法，并提供了維修之前的應急措施，即在出現(xiàn)使用1200小時左右不能正常開關機的故障時，可拔掉電源插頭20秒來臨時處理。

　　“上門升級”尚無明確時間

　　在“軟件門”事件發(fā)生后，濟南的家電賣場紛紛采取了應對措施。濟南國美電器廣宣部經(jīng)理楊光告訴記者，出現(xiàn)問題的電視機已經(jīng)被撤柜入庫，等待廠家“免費更換新機”。在蘇寧，賣場里只是擺放著非問題時間段出產(chǎn)的索尼電視機樣機，倉庫存貨在2月10日就已被廠家拉走。

　　今天，家電賣場已開始根據(jù)索尼公司的通知，向消費者公示免費咨詢電話：8008202212。下午，記者撥打了該號碼。根據(jù)電話中的語音提示，該熱線是“索尼互動中心”的電話。接線的服務員告訴記者，消費者進行維修登記需先提供機身號碼。至于維修人員何時上門，對方則不能給出一個明確的答復，只是強調(diào)會在登記成功后24小時內(nèi)與機主取得聯(lián)系。

　　今天下午，索尼中國有限公司公關部負責人張云澤給記者打來電話。對記者提出的如何保證維修盡快進行等問題，他表示，索尼方面已經(jīng)做好了相關準備，將盡快安排維修人員為消費者提供免費上門升級服務，解決顧客的疑慮。

　　“軟件門”亟待高效“補救”

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對于層出不窮的電器質(zhì)量問題，消費者關注的一個重要方面就是如何減少因維修而產(chǎn)生的時間浪費。在電話中，對于消費者關心的維修會不會拖太久的問題，張云澤表示，軟件升級整個過程大約只需要30分鐘。

　　對于索尼公司剛遇相機質(zhì)量缺陷，電視又遭“軟件門”一事，一國內(nèi)彩電廠家的市場人員認為，作為擁有電視核心技術(shù)的索尼，機器核心部分肯定不會有問題。但是，如何實施補救措施，服務如何跟上，都需要做大量細致工作，這些跟進措施如果做不好，說不定就會影響索尼的品牌形象。