索尼

　　繼索尼數(shù)碼相機爆有“質(zhì)量門”事件風波后，索尼公司部分型號液晶背投電視和液晶電視有惹“軟件門”問題。13日，記者從索尼（中國）有限公司官方網(wǎng)站看到：索尼（中國）有限公司“關于對特定范圍的液晶背投電視和液晶電視進行免費軟件升級的通知”。通知講，索尼公司最近發(fā)現(xiàn)，部分型號、特定范圍內(nèi)的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個計時錯誤，這個錯誤會導致在此范圍內(nèi)的相關型號電視在待機及累計工作約1200小時后，出現(xiàn)在使用中不能正常關機、或在待機狀態(tài)下不能開機的現(xiàn)象。索尼（中國）有限公司在中國大陸市場亦銷售了由上海索廣映像有限公司在2005年8月至11月間分別生產(chǎn)的如下范圍內(nèi)的相關型號產(chǎn)品。為此，索尼（中國）有限公司將立即開始為使用如下特定序列號范圍內(nèi)的相關型號產(chǎn)品之用戶提供免費軟件升級服務。軟件升級后上述現(xiàn)象將消除。在此說明，此現(xiàn)象不會對產(chǎn)品的使用造成其他任何影響，亦不存在任何安全性方面的問題，本次免費軟件升級服務的登記時間將持續(xù)到2006年8月31日。并為此可能給您帶來的不便深表歉意，并期待您的理解。

　　相關液晶背投電視的型號及序列號范圍：

　　KF-E42A10 序列號：(SER.No.) 5000001～5005139

　　KF-E50A10 序列號：(SER.No.) 5000001～5007705

　　相關液晶電視的型號及序列號范圍：

　　KLV-V26A10 序列號：(SER.No.) 5000001～5000430

　　KLV-V32A10 序列號：(SER.No.) 5000001～5001202

　　KLV-V40A10 序列號：(SER.No.) 5000001～5003447

　　索尼（中國）有限公司公關部康健先生告訴記者，目前這5款索尼電視機還在正常銷售，出現(xiàn)問題是在一定序列范圍之內(nèi)，因為5款索尼電視機在2005年10月份上市銷量不大。因此索尼（中國）有限公司把服務做到位，為消費者提供免費上門升級服務，為消費者解決后顧之憂。針對記者“這次軟件問題是否影響索尼的品牌形象？” 康健認為，應該不會有大的影響。

　　值得注意的是，與康健先生“這5款索尼電視機還在正常銷售”的說法恰恰相反，河南國美、蘇寧、五星等各大家電連鎖基本上采取停止銷售的做法，同索尼進行全面溝通，并根據(jù)客戶的要求，及時地為客戶免費軟件升級服務和告知消費者應急措施，即在出現(xiàn)使用1200小時左右不能正常開關機的故障時，可拔掉電源插頭20秒來臨時處理。至于消費者提出換貨或退貨等一系列要求，需同索尼（中國）有限公司進一步協(xié)商解決。

　　中國家電資深專家、廣州上兵伐謀咨詢有限公司總監(jiān)劉步塵先生表示，索尼曾經(jīng)是多少創(chuàng)新型企業(yè)的偶像，如今的索尼恰恰也陷入另外一種創(chuàng)新的泥潭，這種創(chuàng)新不是來自敏銳的市場導向，而是來自對固有品牌和子品牌的盲目自我崇拜甚至自我幻想。這起事情提醒我們，目前一些“洋產(chǎn)品”在服務、質(zhì)量上存在的問題不少，切不可放松對這些產(chǎn)品的質(zhì)量檢測。有必要對一些世界知名品牌在中國產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務情況進行一次大檢查，并將檢查結果通過新聞媒體公布于眾。