如何處理客戶郵件的技巧

    我們的投影機(jī)商家可能會(huì)收到許多關(guān)注投影機(jī)的朋友的來(lái)信，有的人是了解投影機(jī)知識(shí)的，有的想了解某個(gè)品牌投影機(jī)最新的優(yōu)惠活動(dòng)。總此，通過(guò)郵件方式是許多商機(jī)和用戶溝通的重要渠道之一。那我們的投影機(jī)商家是怎么樣處理用戶的郵件呢？

  　1、尋找賣家型：這種類型的詢盤人，正在尋找你所提供的產(chǎn)品（或類似的產(chǎn)品），他們正在執(zhí)行著采購(gòu)計(jì)劃。他們也在為完成采購(gòu)任務(wù)而奔忙。他的詢盤最大的特點(diǎn)是：目標(biāo)明確（例如，有品名、要貨數(shù)量、交貨條款等），信息全面（例如，有公司名稱、地址、電話
、傳真、聯(lián)系人等），詢問(wèn)專業(yè)，問(wèn)題詳盡。你的及時(shí)回復(fù)無(wú)疑是雪里送炭。對(duì)于這類詢盤要高度關(guān)注，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、專業(yè)的答復(fù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)盤是達(dá)成交易的關(guān)鍵。

　　2、準(zhǔn)備入市型：這種類型的詢盤人，也許他在他所在的國(guó)家已經(jīng)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)你的產(chǎn)品還不夠了解；也許他的客戶已經(jīng)到他這里詢盤；也許他已經(jīng)知道通過(guò)進(jìn)口你所提供的產(chǎn)品，可以獲得較好的利潤(rùn)……�？偠�言之，他們已經(jīng)準(zhǔn)備和你做生意，但還許多具體問(wèn)題還須解決。他們是新手。在這類人的詢盤中，一般信息比較全面（例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人等）。但你從所提問(wèn)題的專業(yè)化程度，可以對(duì)其做出判斷。這類客戶是你的潛在客戶，他們需要你的培育。耐心、專業(yè)的回答和恰當(dāng)?shù)馗�蹤，有利于不斷培養(yǎng)他對(duì)你的信任，不斷增強(qiáng)他和你做生意的信心。

　　3、無(wú)事生非型：現(xiàn)在有很多在線交易市場(chǎng)或其他的貿(mào)易平臺(tái)，為了便于用戶查詢，他們都提供了一種組合查詢的功能。用戶使用這種功能，只要在他感興趣的產(chǎn)品后點(diǎn)擊選上，就可以給供方發(fā)去標(biāo)準(zhǔn)格式的詢盤郵件。這雖然是個(gè)好辦法，但給一些無(wú)事生非者也提供了方便，他們毫不費(fèi)力地選擇后，你就可以收到他的一個(gè)很象樣的詢盤。這時(shí)，你是倍加關(guān)注，實(shí)際對(duì)方毫無(wú)興趣。對(duì)于這樣的詢盤（一般在郵件格式中都有說(shuō)明它是來(lái)自什么網(wǎng)站），撰寫一封通用格式的電子郵件，表達(dá)你非常希望和他建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并請(qǐng)他們更多地介紹他們自己的信息。將這樣的郵件發(fā)給對(duì)方，就會(huì)將這類人過(guò)濾出去，因?yàn)樗麄兌嗖粫?huì)回復(fù)你。