液晶電視維修 便利卻不便宜 如何煉就火眼金睛

 　平板電視維修：便利卻不便宜

　　近日，記者接到消費(fèi)者楊女士的投訴，她于去年9月購買的熊貓牌32寸液晶電視在短短不到一年的時間里已經(jīng)進(jìn)行了三次維修，分別更換了線路板、調(diào)壓板并且對某些零件進(jìn)行了焊接�，F(xiàn)在眼看著一年的保修期已經(jīng)過去，楊女士對這臺電視未來的維修問題表示出了極大的擔(dān)憂。面對這樣一臺質(zhì)量似乎根本不過關(guān)的電視，如果在未來再發(fā)生問題該怎么辦？她又將為此負(fù)擔(dān)多少費(fèi)用呢？楊女士憤怒而又無奈地表示：“按說這液晶電視應(yīng)該是高檔產(chǎn)品，真不知道怎么會出現(xiàn)這樣的問題！” 

　　根據(jù)記者從消協(xié)相關(guān)人士處獲得的消息來看，楊女士的遭遇并不是個別情況。隨著平板電視的熱銷，其售后維修問題已經(jīng)浮出水面。就今年上半年的情況來看，相關(guān)的投訴已經(jīng)開始急劇增加，投訴的內(nèi)容主要集中在維修費(fèi)用昂貴、屢次維修仍不能解決問題、廠商“三包”規(guī)定含糊等方面。以前，買平板電視的消費(fèi)者人數(shù)較少，而且大多有較高的收入，因此上述種種問題并沒有得到廣泛的關(guān)注。而目前隨著平板電視開始走入工薪家庭，被廣大普通消費(fèi)者所接受，維修的問題就開始變得尤為突出了。 

　　消費(fèi)者心中高檔的平板電視為什么會出現(xiàn)這樣那樣的問題？而消費(fèi)者又應(yīng)該怎樣去避免和解決這些問題呢？帶著這些疑問，記者對平板電視的質(zhì)量以及維修狀況進(jìn)行了調(diào)查。

　平板電視：貴氣卻也嬌氣 

　　記者對一些消費(fèi)者進(jìn)行了走訪，面對目前平板電視屢屢被曝光的質(zhì)量問題，很多消費(fèi)者表示了擔(dān)憂。他們中的大部分人認(rèn)為，平板電視屬于高級消費(fèi)品，內(nèi)部采用的是新技術(shù)，價格也比傳統(tǒng)電視高出好幾倍，因此產(chǎn)品的質(zhì)量就應(yīng)該絕對過關(guān)，維修率就應(yīng)該相對比較低，然而事實卻并非如此。 

　　有消費(fèi)者提出，難道是因為平板電視的大幅度降價造成了其質(zhì)量的縮水？記者就這個問題對有關(guān)專家進(jìn)行了采訪，然而專家的意見卻并不統(tǒng)一。有專家認(rèn)為，目前某些平板電視為了在短期內(nèi)占領(lǐng)市場，已經(jīng)將其價格降到了成本之下，因此必然會影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。不過也有專家提出，價格的下降是由于生產(chǎn)的規(guī)模效應(yīng)造成的，廠家受到諸多國家標(biāo)準(zhǔn)的限制，不會在產(chǎn)品質(zhì)量上大打折扣。這樣說來，產(chǎn)品是否因為降價而缺斤短兩只有廠家自己才真正心知肚明。 

　　記者在采訪中獲悉，盡管目前中國大陸地區(qū)液晶電視生產(chǎn)廠家已經(jīng)達(dá)到60家左右，但是他們中大多數(shù)都沒有自己的核心技術(shù)，純粹是以組裝加工為主。然而組裝的門檻并不高，再加上缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其后果就是造成產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，個別廠家渾水摸魚的情況也無法避免。如此一來，產(chǎn)品的維修率迅速上升也就不足為奇了。 

　　面對現(xiàn)在平板電視維修率上升的問題，也有些電視生產(chǎn)廠商提出，其實當(dāng)前平板電視的絕大部分問題都是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。真的是這樣嗎？那么平板電視在使用上又有什么特殊之處呢？記者來到家電賣場，準(zhǔn)備看個究竟。然而當(dāng)記者向賣場的銷售人員詢問起相關(guān)的問題時，銷售人員都顯得有些詫異。他們中大部分人表示，沒有什么特別的，和傳統(tǒng)電視的使用方法完全一樣�？磥�，想把這平板電視的問題推到消費(fèi)者身上并不是一件容易的事情。 

　　當(dāng)然，目前平板電視的質(zhì)量和維修問題之所以引起了大家的廣泛關(guān)注，還有一個很重要的原因就是消費(fèi)者對平板電視的期望過高。有關(guān)專家提醒消費(fèi)者，平板電視與傳統(tǒng)電視相比，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在高清晰、大屏幕、色彩鮮艷、體積小等方面，而與產(chǎn)品質(zhì)量并無直接的因果關(guān)聯(lián)。而且平板電視本身就存在著使用壽命短、保修時間短等一些致命的弱點(diǎn)。因此，從這個角度來看，平板電視就如同一個漂亮的公主，貴氣十足卻也嬌氣萬分，你要將其娶回家去，就一定得小心養(yǎng)活。 

　　這樣看來，在廠家努力提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，消費(fèi)者也應(yīng)該以一顆平常心去正視平板電視出現(xiàn)的問題。但是，問題如果真的出現(xiàn)了，其維修的過程又是否能夠一帆風(fēng)順呢？

　產(chǎn)品維修：便利卻不便宜 

　　記者在賣場了解到，目前幾乎所有的電視品牌都做出了明確的承諾，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，只要撥打一個電話，在短時間內(nèi)就會有售后服務(wù)人員上門進(jìn)行維修。遇到過產(chǎn)品質(zhì)量問題的消費(fèi)者也都表示，請人來維修的過程確實很方便，廠商的售后人員也都十分熱情。看來，平板電視維修并非難在是否便利，關(guān)鍵的問題在于是否便宜。 

　　隨著媒體報道的不斷增加，大家已經(jīng)開始意識到平板電視的維修不但不便宜，而且可以稱得上十分昂貴。我們看到，在產(chǎn)品出了問題的情況下，消費(fèi)者需要支付上萬元費(fèi)用進(jìn)行維修的情況屢見不鮮。那么平板電視的維修費(fèi)用究竟為什么這么昂貴？而這昂貴的維修費(fèi)用由消費(fèi)者來承擔(dān)又是否合理呢？ 

　　某彩電廠商的相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說，平板電視的維修費(fèi)用之所以昂貴主要是由于其使用材料的成本極高。與傳統(tǒng)彩電相比，液晶、等離子電視是一種全新的科技新產(chǎn)品，其電路幾乎都集中在一個顯示屏上，而以顯示屏為代表的核心技術(shù)基本上全靠進(jìn)口，僅此一項就占整機(jī)成本的60—70%。而由于平板電視固有的特點(diǎn)，液晶電視使用3萬小時便需更換熒光燈管，費(fèi)用約數(shù)千元。而等離子電視維修問題雖然相對較少，但出現(xiàn)問題則屬于不可逆損壞，整塊屏幕需要更換。當(dāng)前，改換一個42英寸的等離子彩電面板，要花費(fèi)上千美元。 
　　當(dāng)記者追問，如果在保修時間內(nèi)產(chǎn)品就出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修費(fèi)用應(yīng)該由誰來承擔(dān)時，該負(fù)責(zé)人則表現(xiàn)得有些尷尬。他表示，如果是“三包”中提到的主要部件出現(xiàn)問題，那么費(fèi)用自然由廠家負(fù)擔(dān)，而其他部件則要由消費(fèi)者自己承擔(dān)。問題恰恰就出在這里，由于目前我國平板電視的售后服務(wù)是一個空白點(diǎn)，1995年頒布的產(chǎn)品“三包”規(guī)定并沒有列舉等離子、背投、液晶等高端彩電的主要部件。那么廠商所提到的“其他部件”就包括了異常昂貴的液晶電視燈泡以及等離子屏幕。在無法可依的情況下，消費(fèi)者也就只能自己忍痛背負(fù)這筆費(fèi)用了。 

　　然而這樣的情況是否合理呢？按照常理來講，一個液晶電視的燈泡可以使用3萬個小時，就假設(shè)一個家庭每天要使用5個小時，那么也可以用6000天，也就是20年左右。那么，如果僅僅買了一年就出現(xiàn)問題，難道這筆費(fèi)用應(yīng)該由無辜的消費(fèi)者來承擔(dān)嗎？同樣，購買等離子電視時，誰又能判斷一臺新的電視屏幕是否有問題。可是偏偏有人能用個20年，有人則1年就得掏個萬把塊錢再買個屏幕。要是這樣說來，購買平板電視就頗有些撞大運(yùn)的味道了，趕上好產(chǎn)品算你運(yùn)氣好，趕上質(zhì)量有問題的就只能望天興嘆了。 

　　不過為現(xiàn)在這種情況感到焦急的并不僅僅是消費(fèi)者而已，廠商的心里也并不好過。一旦出現(xiàn)維修問題就很容易產(chǎn)生糾紛，其負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于事件本身。隨著平板電視的普及，是不承擔(dān)高額的維修費(fèi)，還是保住市場和品牌形象已成為彩電廠商不可回避的問題。目前在處理實際問題時，針對消費(fèi)者難以接受的大額費(fèi)用的承擔(dān)，彩電廠商大都采用了“柔性政策”，盡量與消費(fèi)者協(xié)商解決，在一定程度上減收、甚至免收費(fèi)用。不過，這終究不是長久之計，國家盡早推出統(tǒng)一的平板電視售后標(biāo)準(zhǔn)才是解決問題的根本辦法。 

　消費(fèi)者：無奈煉就火眼金睛 

　　盡管平板電視的維修現(xiàn)狀不是十分理想，但是這并不能完全抹殺掉平板電視在消費(fèi)者心中的魅力。面對頗為險峻的條件，要想挑選一款放心的產(chǎn)品，消費(fèi)者就需要努力煉就一副火眼金睛，防患于未然。那么，如何才能盡量避免問題的發(fā)生呢？記者就此對業(yè)內(nèi)有關(guān)專家進(jìn)行了采訪。 

　　專家提出，由于目前平板電視“三包”存在漏洞，不同的彩電生產(chǎn)廠家對維修期限、維修價格、保修部件都有各自不同的承諾。比如，海爾的整機(jī)和主要零部件保修3年，而松下、康佳、海信、TCL等品牌則承諾產(chǎn)品整機(jī)保修1年，主要零部件保修3年。因此，在購買前一定要詢問好整機(jī)和主要部件的三包期，此外，問清楚彩電主要零件的使用壽命及更換價格也是十分必要的。 

　　另外，消費(fèi)者在購買前還應(yīng)該多了解產(chǎn)品信息，做到心中有數(shù)。功能、性能等方面不是越多越好，而是要根據(jù)自身需要來決定。對不同品牌的產(chǎn)品多做比較也是十分必要的，應(yīng)該選擇性能價格比高、技術(shù)成熟度高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全的產(chǎn)品。同時，不要被專業(yè)技術(shù)名詞蒙蔽。當(dāng)然，專家也提醒消費(fèi)者，要注意產(chǎn)品的使用條件和注意事項以及日常維護(hù)常識，避免出現(xiàn)因為使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品故障甚至損傷等情況。