全程無憂服務(wù)，雙贏深入人心

    7月27日，鴻合科技客服中心收到了一面表彰錦旗，上邊大書“全程無憂服務(wù)，雙贏深入人心”雙聯(lián)，字里行間洋溢著來自客戶的信任和感謝之情。

    據(jù)客服人員回憶，該表彰起源于一次難度極高的維修服務(wù)。六月的某一天，客服中心收到了營(yíng)口三星電器商場(chǎng)送修的一臺(tái)投影機(jī)――日立CP-HX1095，打開包裝一看，慘不忍睹：機(jī)殼碎裂成多塊，電路板折斷，且脫落了很多零件。包裝箱內(nèi)所附信箋懇切地寫道，該投影機(jī)在安裝時(shí)不小心從高處跌落，四處聯(lián)系均無法修理，希望鴻合科技能夠解決這個(gè)難題。

    面對(duì)著一大堆投影機(jī)碎片和零件，客服人員雖然感覺壓力極大，卻沒有絲毫退縮，群策群力，分工協(xié)作，使出各自的看家絕技，不僅將零件重新拼接起來，還創(chuàng)造性地使用自制小型工裝，成功解決了液晶板錯(cuò)位難題。最終，鴻合科技客服中心憑借集體的力量克服了一切難題，并將煥然一新的投影機(jī)送還給客戶。

    “全程無憂服務(wù)”是鴻合科技一貫的服務(wù)宗旨，在客服人員眼中，自己只是又一次出色地完成了份內(nèi)的工作。然而來自客戶的理解和感謝，還是極大鼓舞他們的士氣，進(jìn)一步激發(fā)他們提高技術(shù)水平，推廣品牌服務(wù)，為客戶排憂解難的熱情。