佳能熱線全面升級 各地用戶溝通無憂

    佳能（中國）有限公司的客戶服務(wù)熱線將于5月23日全面升級。屆時，全國各地的佳能用戶都可以通過固定電話或移動電話直接撥打統(tǒng)一客服熱線95177178，進行產(chǎn)品及服務(wù)咨詢。

    佳能熱線提供的服務(wù)包括：售前有關(guān)產(chǎn)品規(guī)格、價格及銷售網(wǎng)點的咨詢；售后產(chǎn)品操作指導、故障排除指導和維修點咨詢等。消費者撥打熱線電話，只需要支付市話的費用，而所產(chǎn)生的長途話費將由佳能支付。

    據(jù)佳能的統(tǒng)計，其在中國銷售的產(chǎn)品中60%以上是個人消費類產(chǎn)品，并且以照相機、攝像機等移動設(shè)備居多。佳能（中國）有限公司售后維修部的負責人介紹：“在客服熱線系統(tǒng)升級前，我們對用戶需求進行了充分的調(diào)查，最終決定選擇95177這種可以同時允許手機、固話接入，并由佳能負擔相應長途話費的熱線系統(tǒng)。我們希望這樣能最大程度地令消費者在需要佳能支持時及時得到回應，并盡可能減少他們的花費�！� 

    2003年底，佳能（中國）有限公司在國內(nèi)成立了12家分公司及3大區(qū)域總部。隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開，產(chǎn)品銷量的節(jié)節(jié)上升，佳能也將工作重點轉(zhuǎn)向加強售前售后服務(wù)、大力提高客戶滿意度上。

    今年下半年，佳能熱線中心還將投入巨資增加硬軟件設(shè)備，以提高客服熱線的服務(wù)效率和質(zhì)量；同時佳能還計劃開設(shè)周六熱線，隨時隨地滿足客戶需求。