LG投影機(jī)正慢慢退出中國(guó)市場(chǎng)

　　產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出，原總代理改頭換面不理“舊賬”

　　一年前的這個(gè)時(shí)候，深圳市神舟創(chuàng)新科技有限公司副總經(jīng)理黃智勇可能正在開香檳祝賀：公司于2003年底中標(biāo)福田電教平臺(tái)項(xiàng)目，共使用244個(gè)LG投影機(jī)(全部標(biāo)的為488個(gè)投影機(jī)，另外的244個(gè)被東芝和明基平分)。

　　不曾料想到的是，接下來(lái)發(fā)生的一系列“變故”，搞得黃智勇焦頭爛額，最后不得已，于近日投訴到本報(bào)�！霸缰�道會(huì)出現(xiàn)如此多的問(wèn)題，再能賺錢我也不會(huì)選擇LG投影機(jī)�！泵鎸�(duì)記者，黃智勇大倒苦水，“一年時(shí)間，勞心傷神�。‖F(xiàn)在還有20臺(tái)投影機(jī)癱瘓?jiān)趯W(xué)校里無(wú)法得到修理。LG總得給我個(gè)說(shuō)法吧？”

　　產(chǎn)品返修率高

　　2003年12月，神舟創(chuàng)新中標(biāo)福田電教站項(xiàng)目后，馬上聯(lián)系到LG投影機(jī)中國(guó)區(qū)總代廣州冠杰科技有限公司，廣州冠杰于2004年3月中旬交付完畢全部的244臺(tái)投影機(jī)。據(jù)黃智勇介紹，由于該批投影機(jī)交貨時(shí)間特別急，貨物是直接從臺(tái)灣的生產(chǎn)廠家經(jīng)香港發(fā)到深圳，是直接從海關(guān)提的貨，沒(méi)有經(jīng)冠杰之手�！拔覀兡玫降呢�，都是原包裝，沒(méi)有打開過(guò)�！� 黃智勇表示，“出于對(duì)LG的信任，加上學(xué)校逼得急，神舟創(chuàng)新直接將LG投影機(jī)分發(fā)到各個(gè)學(xué)校�！爱�(dāng)時(shí)的一個(gè)疏忽，沒(méi)有及時(shí)驗(yàn)貨，為此后的糾紛埋下了伏筆�！薄�

　　去年3月中下旬，神舟創(chuàng)新開始在各個(gè)學(xué)校安裝設(shè)備并調(diào)試系統(tǒng)，在調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分LG投影機(jī)拆箱即為壞件，比較嚴(yán)重的問(wèn)題如下：美蓮小學(xué)總共26套，開箱壞件6臺(tái)；梅園小學(xué)總共25套，開箱壞件4臺(tái)；益田小學(xué)22套，開箱壞件3臺(tái)；其他相應(yīng)的學(xué)校也有不同程度的開箱壞件。神舟創(chuàng)新分兩批將共計(jì)52臺(tái)的開箱壞件發(fā)給廣州冠杰返修。

　　在安裝調(diào)試完成后，各學(xué)校開始試用，在使用的過(guò)程中，LG投影機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題充分暴露出來(lái)：美蓮小學(xué)26套返修14套，梅園小學(xué)25套累計(jì)返修10套，益田小學(xué)22套累計(jì)返修13套，景田小學(xué)8套全部返修……加上開箱壞件，總計(jì)返修124臺(tái)�！�50%的返修率，嚴(yán)重影響了學(xué)校的正常教學(xué)；福田電教站因?yàn)榇藛?wèn)題，直到半年后才結(jié)清項(xiàng)目款，而保證金則被福田電教站扣留。神舟創(chuàng)新遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，”黃智勇表示。

為L(zhǎng)G投影機(jī)傷神的不只是神舟創(chuàng)新一家。深圳市科景電子有限公司總經(jīng)理史德運(yùn)告訴記者，去年三四月，科景從冠杰手上再次購(gòu)買了60多臺(tái)LG投影機(jī)�！罢l(shuí)知道兩個(gè)禮拜之內(nèi)，就有30%左右的投影機(jī)進(jìn)行了返修。加上此后出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，這批設(shè)備的返修率達(dá)到了50%以上�！�

深圳市奧林達(dá)電子技術(shù)有限公司也是一個(gè)受害者。據(jù)該公司負(fù)責(zé)人李成甲透露，奧林達(dá)去年3月份從廣州冠杰處拿了45臺(tái)LG投影機(jī)(與神舟創(chuàng)新拿的是同一批貨)，返修率也是出奇的高，“現(xiàn)在還有7臺(tái)壞的產(chǎn)品沒(méi)有人來(lái)維修�！崩畛杉赘嬖V記者。

據(jù)上述三家集成商反映，從LG投影機(jī)中國(guó)總代廣州冠杰處購(gòu)買的LG投影機(jī)，其質(zhì)量問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：首要問(wèn)題是電源主板問(wèn)題，其次是燈泡問(wèn)題，這批LG投影機(jī)的燈泡很多在使用400小時(shí)(燈泡的正常使用時(shí)間應(yīng)該在1000小時(shí)以上)之后就出現(xiàn)問(wèn)題，此外，亮度不夠，本來(lái)標(biāo)稱2400流明，2000：1對(duì)比度，但是根本達(dá)不到此要求，投影圖像模糊，光線明顯偏暗。

　　“LG公司本身在投影機(jī)上沒(méi)有核心技術(shù)，是OEM貼牌生產(chǎn)的。其在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷量，連前15名都進(jìn)入不了�！币晃恢�名投影機(jī)廠商代表直言不諱地指出。

　　原總代理已人間蒸發(fā)

　　LG投影機(jī)業(yè)務(wù)從屬于LG電子。盡管LG電子在中國(guó)設(shè)立了多家分公司和辦事處，但是，由于投影機(jī)并非LG電子的主營(yíng)業(yè)務(wù)，LG電子在中國(guó)并沒(méi)有專人負(fù)責(zé)LG投影機(jī)業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)一直是LG電子韓國(guó)總部一位叫嚴(yán)完植的人負(fù)責(zé)。廣州冠杰是LG投影機(jī)的中國(guó)區(qū)總代理。因此，神舟創(chuàng)新、科景、奧林達(dá)都是從廣州冠杰處拿的貨。

　　神舟創(chuàng)新使用的LG投影機(jī)在開始解決了一部分問(wèn)題后，2004年6月，LG電子改變中國(guó)渠道策略，將全國(guó)總代制改為區(qū)域總代制，華南區(qū)域總代理選擇了廣州啟悅而放棄了廣州冠杰(華北是優(yōu)力聯(lián)旭公司、華東是誠(chéng)清電子科技有限公司)。

　　此前從廣州冠杰拿貨的系統(tǒng)集成商，還是希望廣州冠杰能和LG電子一起，妥善解決LG投影機(jī)的售后服務(wù)問(wèn)題。然而，喪失了總代資格的廣州冠杰，自然不愿意再承擔(dān)售后服務(wù)。

　　遠(yuǎn)在韓國(guó)的嚴(yán)完植在國(guó)際電話那頭表示，LG為了解決神舟創(chuàng)新等系統(tǒng)集成商的問(wèn)題，給廣州冠杰發(fā)了50多塊電源主板部件�！艾F(xiàn)在冠杰手上還有30多塊主板，神舟創(chuàng)新應(yīng)該找冠杰處理�！�

　　然而，要找到廣州冠杰及其原總經(jīng)理張皓，現(xiàn)在也不是件容易的事。記者通過(guò)各種途徑探聽到，廣州冠杰已經(jīng)改名為廣州易騰數(shù)碼，股東也發(fā)生了更換。

　　也就是說(shuō)，廣州冠杰已經(jīng)消失了。一個(gè)廣州冠杰的原員工在接受記者采訪時(shí)表示，冠杰也是被LG投影機(jī)害了。“2004年之前LG投影機(jī)的質(zhì)量還不錯(cuò)，畢竟是大牌子嘛。但是，2004年，LG投影機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題十分普遍。使得冠杰的渠道和客戶都丟了，冠杰也是受害者�！�

　　新總代無(wú)法獲得LG支持

　　廣州冠杰消失了，神舟創(chuàng)新、科景、奧林達(dá)等系統(tǒng)集成商將新的希望，寄托在LG投影機(jī)新設(shè)立的華南總代理廣州啟悅身上。2004年6月30日，廣州啟悅宣布簽約LG投影機(jī)。據(jù)神舟創(chuàng)新的黃智勇介紹，在簽約儀式上，黃得到了LG電子和廣州啟悅相關(guān)負(fù)責(zé)人的口頭承諾：LG將支持廣州啟悅做好此前遺留的售后服務(wù)問(wèn)題，啟悅在得到LG零備件支持的前提下，將接手冠杰的客戶，做好售后服務(wù)工作。然而，事情的發(fā)展并不如同黃等人的想象。“啟悅只給神舟創(chuàng)新維修過(guò)兩臺(tái)投影機(jī)，此后就沒(méi)有下文了�！秉S智勇透露�？凭啊�奧林達(dá)的負(fù)責(zé)人也向記者抱怨，“啟悅不愿承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任�！�

　　然而，廣州啟悅也有其苦衷�！癓G方面不給我們零備件支持，我們替冠杰做了一些售后工作，發(fā)生的費(fèi)用LG方面也不給報(bào)銷。這讓我們?cè)趺蠢^續(xù)做下去？”廣州啟悅現(xiàn)任總經(jīng)理潘叢建訴苦道。

　　就LG不給予啟悅支持的問(wèn)題，記者致電LG電子的嚴(yán)完植。嚴(yán)表示：“我已經(jīng)給廣州冠杰張皓發(fā)了很多零備件，足夠解決神舟創(chuàng)新等方面的返修問(wèn)題了。”

　　“冠杰和張皓都找不到怎么辦？”記者問(wèn)。

　　“那可以找啟悅啊�！�

　　“啟悅說(shuō)LG不給予支持，沒(méi)有辦法做啊�！�

　　“實(shí)在不行，神舟創(chuàng)新需要多少備件？給我一份名錄，我來(lái)處理�！眹�(yán)完植答復(fù)道。然而，對(duì)于嚴(yán)完植的答復(fù)，黃智勇們不以為然�！俺隽诉@么多事情，嚴(yán)完植連廣東都不肯來(lái)一趟，解決問(wèn)題的誠(chéng)意在哪里？”黃智勇表示，“福田電教站項(xiàng)目，東芝、LG、明基的投影機(jī)都是一條生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品，都出現(xiàn)了一系列的質(zhì)量問(wèn)題。但是，東芝和明基都快速做出了反應(yīng)，及時(shí)解決了問(wèn)題。而LG的問(wèn)題到現(xiàn)在也沒(méi)有得到解決�！�

　　誰(shuí)來(lái)為售后服務(wù)負(fù)責(zé)？

　　LG電子的嚴(yán)完植在接受記者采訪時(shí)指出，LG的投影機(jī)出廠檢驗(yàn)是十分嚴(yán)格的，OEM廠商檢驗(yàn)一次，LG自己檢驗(yàn)一次，質(zhì)量是有保障的。“神舟他們的安裝技術(shù)真的很差�！�

　　對(duì)嚴(yán)完植的這一指責(zé)，黃智勇不認(rèn)同�！岸嗉蚁到y(tǒng)集成商都出了問(wèn)題，又不是我們一家。嚴(yán)完植的‘安裝技術(shù)差’說(shuō)法不成立�！闭f(shuō)到安裝問(wèn)題，黃承認(rèn)，在安裝過(guò)程中確實(shí)損壞了六七塊主板。“但這是LG投影機(jī)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。在吊頂安裝的時(shí)候，螺絲擰緊后，會(huì)頂?shù)街靼迳�，造成主板的損壞。請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)廠商的設(shè)計(jì)會(huì)做成這樣？況且LG在說(shuō)明書中也沒(méi)有說(shuō)明這點(diǎn)�！�

　　問(wèn)題得不到解決，責(zé)任在廠家、原總代和現(xiàn)在的區(qū)域總代之間推來(lái)推去，誰(shuí)將最后為L(zhǎng)G投影機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)呢？

　　更讓人擔(dān)心的是，LG投影機(jī)正在逐步退出中國(guó)市場(chǎng)。“由于產(chǎn)品沒(méi)有準(zhǔn)備好，所以自去年下半年開始，LG投影機(jī)已經(jīng)開始逐步退出中國(guó)市場(chǎng)，等過(guò)兩三年再重返中國(guó)市場(chǎng)。”嚴(yán)完植透露。記者了解到，LG投影機(jī)的華北、華東總代已經(jīng)取消，現(xiàn)在全國(guó)只剩下廣州啟悅這一家區(qū)域總代理。LG的策略是一步一步將銷量變小，直到徹底退出。

　　這兩年，LG投影機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)上也有幾千臺(tái)的銷量。如果LG退出中國(guó)市場(chǎng)，沒(méi)有備件的支持，這些用戶的售后服務(wù)工作將怎么辦？“能夠用其他廠商的備件替代的，就用其他備件替代。替代不了的，只能買新的了。”廣州易騰的一位工作人員無(wú)奈地表示。

　　記者就此事聯(lián)系LG電子(中國(guó))有限公司。該公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人張龍津告訴記者，雖然LG電子中國(guó)公司沒(méi)有開展投影機(jī)業(yè)務(wù)，但是，這件事情畢竟影響到LG的形象，所以LG電子中國(guó)公司對(duì)此事十分重視�！拔覀円呀�(jīng)將該事件整理出一份材料遞交到韓國(guó)總部，相信短期內(nèi)就會(huì)有一個(gè)讓各方滿意的結(jié)果出來(lái)�！�

　　大公司無(wú)小事

　　LG作為一家知名國(guó)際品牌，一直在強(qiáng)調(diào)中國(guó)本土化，強(qiáng)調(diào)LG電子要做一家成功的中國(guó)企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的耕耘，LG在中國(guó)市場(chǎng)上取得了品牌知名度和美譽(yù)度的雙豐收。然而，直接由韓國(guó)總部經(jīng)營(yíng)的LG投影機(jī)，卻讓中國(guó)用戶對(duì)LG“感到失望”。神舟創(chuàng)新、科景、奧林達(dá)等系統(tǒng)集成商與LG投影機(jī)之間的糾紛，已經(jīng)快一年時(shí)間了，可問(wèn)題什么時(shí)候能夠得到解決還是個(gè)未知數(shù)。

　　大公司無(wú)小事。將有瑕疵的產(chǎn)品投入市場(chǎng)，本就有損國(guó)際知名品牌的形象；出現(xiàn)問(wèn)題而遲遲不能得到解決，更會(huì)讓國(guó)際知名品牌蒙羞。采用一走了之的“解決方式”，只會(huì)使問(wèn)題進(jìn)一步激化。LG投影機(jī)要暫時(shí)退出中國(guó)市場(chǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“說(shuō)走就走”那么簡(jiǎn)單。不處理好一系列的遺留問(wèn)題，非主流業(yè)務(wù)的投影機(jī)，可能會(huì)成為L(zhǎng)G電子“中國(guó)戰(zhàn)車”前進(jìn)路上的絆腳石。