富可視投影機(jī)產(chǎn)品贏得最高用戶滿意度

    數(shù)字投影技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域的世界先鋒富可視公司(InFocusa  Corporation)日前宣布，公司再度榮獲“2004年中國IT服務(wù)用戶滿意度調(diào)查投影機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎”。這是富可視連續(xù)第二年贏得此項金獎。

　　此次評選活動由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問股份有限公司承辦的一年一度的“第七屆中國IT服務(wù)市場及用戶滿意度調(diào)查”。此次調(diào)查在關(guān)注服務(wù)體系和服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，加大了對服務(wù)廠商在服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理及其服務(wù)效果等方面的關(guān)注力度，并首次增加了對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場的研究和產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)服務(wù)商競爭力的綜合評估。參評用戶分布行業(yè)廣泛，涵蓋了政府、金融、電信、能源、教育、制造、交通等十多個行業(yè)以及個人消費(fèi)者。富可視投影機(jī)產(chǎn)品用戶服務(wù)滿意度贏得最高分：90.9分。

    得此項金獎這充分表明富可視公司的服務(wù)得到了廣大用戶的高度認(rèn)可，實現(xiàn)了其“以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)戰(zhàn)略。同時，也體現(xiàn)了富可視在服務(wù)管理和服務(wù)效果方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。

    富可視公司不僅在中國建立了全球維修中心統(tǒng)一共用的技術(shù)支持和交流平臺，還一直致力于建立輻射全國的服務(wù)體系。富可視公司在全國已經(jīng)設(shè)立了25個一站式維修服務(wù)中心，配備有一百多名專業(yè)客戶服務(wù)工程師，提供7X24小時的技術(shù)支持，產(chǎn)品維護(hù)，客戶指導(dǎo)和上門服務(wù)。富可視在服務(wù)方面實施全球統(tǒng)一的服務(wù)流程，定期對客戶經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；各個服務(wù)中心按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序提供服務(wù)，定期或不定期地尋訪用戶并在24小時之內(nèi)回復(fù)客戶投訴。因此，富可視在用戶非常關(guān)注的幾項評估(如流程規(guī)范程度、承諾兌現(xiàn)、工程師和客戶經(jīng)理的態(tài)度等)上，取得了92分以上的優(yōu)異成績，領(lǐng)先于其他參評廠商。

　　富可視公司亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理陳肇民先生評價道：“這次獲獎令我們深受鼓舞。我們一直致力于同步帶給中國用戶最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品。富可視在為客戶量身定制解決方案的同時，也將繼續(xù)大力擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)新的個性化服務(wù)，使用戶能享有高品質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)”。