BenQ投影機—打造服務第一品牌

   作為2004歐洲杯唯一“官方指定IT業(yè)合作伙伴”，同時又是近年來國內(nèi)成長最迅速的投影機品牌，明基BenQ不但在產(chǎn)品上推陳出新的速度領先業(yè)界，在打造投影機專業(yè)服務品質(zhì)方面也是碩果累累。據(jù)最新消息，在日前召開的2004年IT服務年會上，BenQ獲頒2004國內(nèi)投影機服務用戶滿意金獎。與此同時，由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會與計算機世界傳媒集團聯(lián)合主辦的2004中國IT用戶滿意度調(diào)研結(jié)果日前也正式揭曉，而BenQ又獲投影機服務滿意度第一的殊榮。以“專業(yè)服務品質(zhì)，完美快樂體驗”為服務理念，BenQ正全力實施服務品牌戰(zhàn)略，而投影機領域全線推進的“二三四滿分”服務政策現(xiàn)已結(jié)出豐碩果實。

　　據(jù)了解，本屆中國IT服務年會由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國信息化推進聯(lián)盟（CFIP）主辦，年會正式公布了“第7屆中國IT服務市場及用戶滿意度調(diào)查”最終結(jié)果，BenQ獲2004年國內(nèi)投影機服務“用戶滿意金獎”，而國外投影機服務部分則由富可視拔得頭籌。據(jù)悉，本屆中國IT服務市場及用戶滿意度調(diào)查活動自2004年3月啟動歷時4個月，在承襲前6屆調(diào)查活動優(yōu)點的基礎上，加大了對服務商的服務戰(zhàn)略、服務管理及其服務效果等的關(guān)注力度。調(diào)查范圍覆蓋全國各級主要城市，綜合運用各種科學規(guī)范的分析工具及手段，獲得有效樣本29073份，數(shù)據(jù)結(jié)論及研究成果專業(yè)、權(quán)威、具有指導性意義。

　　在另一項由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會與計算機世界傳媒集團共同舉辦的“2004中國IT用戶滿意度調(diào)研”活動中，BenQ又獲2004“投影機服務滿意度第一”的殊榮，也是投影機產(chǎn)業(yè)中唯一獲此大獎的品牌。據(jù)了解，從6月1日開始正式啟動的“2004中國IT用戶滿意度調(diào)研”活動，今年已是第三屆。“用戶滿意度調(diào)研”采用了先進的建模方式、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析軟件，依托經(jīng)典的CSI（顧客滿意度）指數(shù)對數(shù)據(jù)進行深入的分析與研究，涵蓋20000家行業(yè)用戶、30000名消費用戶，全面覆蓋1-5級IT市場。由于樣本選擇方面遵循“標桿用戶＋隨機抽樣”的原則，因而充分保障了調(diào)研結(jié)果的廣泛性、代表性與權(quán)威性。

　　從兩大重要的行業(yè)調(diào)查活動結(jié)果來看，BenQ投影機的專業(yè)服務水準受到了充分的肯定，這代表BenQ投影機2004年全面推進的“二三四滿分”服務政策取得了階段性的勝利。據(jù)了解，BenQ投影機“二三四滿分”服務政策與BenQ去年主推的四小時備用機超人服務政策相比，外延更寬、內(nèi)涵也更為豐富。其具體內(nèi)容新增了兩年全球免費保修、三年DMD芯片無亮點承諾以及第三年維修免人工費等等。此外從2004年9月開始，原BenQ投影機四小時備用機上門服務的范圍，也將由過去17個城市拓展為26個城市，進而讓廣大投影機用戶徹底免除后顧之憂。“專業(yè)服務品質(zhì)，完美快樂體驗”，BenQ快樂服務理念正逐步深入人心。

　　BenQ，是全球屈指可數(shù)的DLP投影機制造原廠之一，不但與美國德州儀器公司保持緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時在投影顯示技術(shù)與軟硬件開發(fā)上擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)，不但集研發(fā)、制造、行銷多種職能于一身，更經(jīng)由多年深耕國內(nèi)市場形成強大的本土化優(yōu)勢。不但體現(xiàn)在BenQ能夠根據(jù)客戶需要迅速推出有針對性的投影機產(chǎn)品，同時還體現(xiàn)在BenQ快速、高品質(zhì)的售后服務水準上。據(jù)BenQ投影機產(chǎn)品經(jīng)理表示，全力打造服務品牌對于提升國內(nèi)投影機產(chǎn)業(yè)整體服務水準大有益處，同時也是BenQ領航數(shù)位投影時代重要的戰(zhàn)略組成部分。