BenQ投影機(jī)—打造服務(wù)第一品牌

   作為2004歐洲杯唯一“官方指定IT業(yè)合作伙伴”，同時(shí)又是近年來(lái)國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)最迅速的投影機(jī)品牌，明基BenQ不但在產(chǎn)品上推陳出新的速度領(lǐng)先業(yè)界，在打造投影機(jī)專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)方面也是碩果累累。據(jù)最新消息，在日前召開(kāi)的2004年IT服務(wù)年會(huì)上，BenQ獲頒2004國(guó)內(nèi)投影機(jī)服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意金獎(jiǎng)。與此同時(shí)，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)與計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)聯(lián)合主辦的2004中國(guó)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研結(jié)果日前也正式揭曉，而B(niǎo)enQ又獲投影機(jī)服務(wù)滿(mǎn)意度第一的殊榮。以“專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，完美快樂(lè)體驗(yàn)”為服務(wù)理念，BenQ正全力實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，而投影機(jī)領(lǐng)域全線推進(jìn)的“二三四滿(mǎn)分”服務(wù)政策現(xiàn)已結(jié)出豐碩果實(shí)。

　　據(jù)了解，本屆中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟（CFIP）主辦，年會(huì)正式公布了“第7屆中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)及用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”最終結(jié)果，BenQ獲2004年國(guó)內(nèi)投影機(jī)服務(wù)“用戶(hù)滿(mǎn)意金獎(jiǎng)”，而國(guó)外投影機(jī)服務(wù)部分則由富可視拔得頭籌。據(jù)悉，本屆中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)及用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)自2004年3月啟動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月，在承襲前6屆調(diào)查活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加大了對(duì)服務(wù)商的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理及其服務(wù)效果等的關(guān)注力度。調(diào)查范圍覆蓋全國(guó)各級(jí)主要城市，綜合運(yùn)用各種科學(xué)規(guī)范的分析工具及手段，獲得有效樣本29073份，數(shù)據(jù)結(jié)論及研究成果專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、具有指導(dǎo)性意義。

　　在另一項(xiàng)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)與計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)共同舉辦的“2004中國(guó)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研”活動(dòng)中，BenQ又獲2004“投影機(jī)服務(wù)滿(mǎn)意度第一”的殊榮，也是投影機(jī)產(chǎn)業(yè)中唯一獲此大獎(jiǎng)的品牌。據(jù)了解，從6月1日開(kāi)始正式啟動(dòng)的“2004中國(guó)IT用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研”活動(dòng)，今年已是第三屆�！坝脩�(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研”采用了先進(jìn)的建模方式、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及分析軟件，依托經(jīng)典的CSI（顧客滿(mǎn)意度）指數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析與研究，涵蓋20000家行業(yè)用戶(hù)、30000名消費(fèi)用戶(hù)，全面覆蓋1-5級(jí)IT市場(chǎng)。由于樣本選擇方面遵循“標(biāo)桿用戶(hù)＋隨機(jī)抽樣”的原則，因而充分保障了調(diào)研結(jié)果的廣泛性、代表性與權(quán)威性。

　　從兩大重要的行業(yè)調(diào)查活動(dòng)結(jié)果來(lái)看，BenQ投影機(jī)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)受到了充分的肯定，這代表BenQ投影機(jī)2004年全面推進(jìn)的“二三四滿(mǎn)分”服務(wù)政策取得了階段性的勝利。據(jù)了解，BenQ投影機(jī)“二三四滿(mǎn)分”服務(wù)政策與BenQ去年主推的四小時(shí)備用機(jī)超人服務(wù)政策相比，外延更寬、內(nèi)涵也更為豐富。其具體內(nèi)容新增了兩年全球免費(fèi)保修、三年DMD芯片無(wú)亮點(diǎn)承諾以及第三年維修免人工費(fèi)等等。此外從2004年9月開(kāi)始，原BenQ投影機(jī)四小時(shí)備用機(jī)上門(mén)服務(wù)的范圍，也將由過(guò)去17個(gè)城市拓展為26個(gè)城市，進(jìn)而讓廣大投影機(jī)用戶(hù)徹底免除后顧之憂(yōu)。“專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，完美快樂(lè)體驗(yàn)”，BenQ快樂(lè)服務(wù)理念正逐步深入人心。

　　BenQ，是全球屈指可數(shù)的DLP投影機(jī)制造原廠之一，不但與美國(guó)德州儀器公司保持緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時(shí)在投影顯示技術(shù)與軟硬件開(kāi)發(fā)上擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不但集研發(fā)、制造、行銷(xiāo)多種職能于一身，更經(jīng)由多年深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成強(qiáng)大的本土化優(yōu)勢(shì)。不但體現(xiàn)在BenQ能夠根據(jù)客戶(hù)需要迅速推出有針對(duì)性的投影機(jī)產(chǎn)品，同時(shí)還體現(xiàn)在BenQ快速、高品質(zhì)的售后服務(wù)水準(zhǔn)上。據(jù)BenQ投影機(jī)產(chǎn)品經(jīng)理表示，全力打造服務(wù)品牌對(duì)于提升國(guó)內(nèi)投影機(jī)產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)大有益處，同時(shí)也是BenQ領(lǐng)航數(shù)位投影時(shí)代重要的戰(zhàn)略組成部分。