晨星推新舉，投影服務(wù)趨向透明

    中國(guó)最大的IT供應(yīng)鏈服務(wù)商神州數(shù)碼宣布，其自有品牌晨星投影機(jī)新近推出一系列服務(wù)新舉措，啟動(dòng)陽(yáng)光服務(wù)計(jì)劃，包括投入500萬(wàn)元增加備機(jī)支持、實(shí)現(xiàn)透明化服務(wù)、實(shí)行全國(guó)聯(lián)保、擴(kuò)充服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還引入第三方質(zhì)檢。業(yè)界人士紛紛表示，此次神州數(shù)碼再次打出服務(wù)牌，必將使用戶對(duì)投影機(jī)的關(guān)注點(diǎn)由性能價(jià)格轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)。

    隨著市場(chǎng)上投影機(jī)品牌的增多，各廠商的服務(wù)水平也參差不齊，因而越來(lái)越多的廠商把投影機(jī)的服務(wù)作為制勝絕招，而良好的服務(wù)需要以雄厚的實(shí)力作為基礎(chǔ)。在這樣的大環(huán)境下，神州數(shù)碼一邊以投影機(jī)本身的技術(shù)品質(zhì)發(fā)展為方向，一邊實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，即實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品化，把服務(wù)提升到整個(gè)品牌的高度繼續(xù)推動(dòng)中國(guó)投影市場(chǎng)的發(fā)展。

    早在今年4月份，晨星就宣布2003年要在全國(guó)建立50個(gè)授權(quán)服務(wù)中心。秉承"IT服務(wù)中國(guó)"的理念，晨星力求將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶給中國(guó)的用戶，因此，晨星大力推廣陽(yáng)光服務(wù)計(jì)劃。據(jù)記者了解，晨星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行，其速度比預(yù)期的要快，目前已在全國(guó)22個(gè)大城市設(shè)立了授權(quán)維修中心。在廣設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，晨星建立并完善服務(wù)體系與流程，實(shí)行7天退貨，15天換貨制度，新增全國(guó)免費(fèi)800服務(wù)電話，增設(shè)售后服務(wù)直通電子信箱，2小時(shí)回復(fù)。神州數(shù)碼還加強(qiáng)與用戶間的交流與互動(dòng)，以積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)用戶不同的應(yīng)用環(huán)境和使用要求提供適應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。晨星還實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，售后服務(wù)響應(yīng)速度更為快捷，讓用戶真正感受到"以用戶為本"的貼心服務(wù)。

    值得一提的是，晨星最近更是推出透明化服務(wù)的新理念：在收到送修產(chǎn)品、查明故障原因、修復(fù)產(chǎn)品返還客戶三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)神州數(shù)碼都會(huì)和用戶取得聯(lián)系，通知用戶并征求用戶意見(jiàn)。晨星的透明化服務(wù)力求做到"快捷、放心"，加快工作進(jìn)程，將工作的進(jìn)程及費(fèi)用透明化，讓用戶做到心中有數(shù)。據(jù)悉，晨星是在國(guó)內(nèi)投影機(jī)領(lǐng)域首家推出透明化服務(wù)的廠商。另?yè)?jù)記者多方了解，神州數(shù)碼認(rèn)為服務(wù)不應(yīng)該僅僅是一個(gè)品牌一個(gè)承諾，它的價(jià)值更多地體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)中，在于為用戶提供環(huán)節(jié)更少的服務(wù)，全心全意地為用戶增值。

    晨星此舉對(duì)業(yè)界也造成不小的震動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心之一。服務(wù)已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，誰(shuí)能為用戶提供完善的服務(wù)，誰(shuí)就能吸引更多的用戶，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。記者在采訪用戶時(shí)，他們也紛紛表示，售后服務(wù)將是今后采購(gòu)時(shí)重點(diǎn)考慮的因素之一。

    目前，晨星的陽(yáng)光服務(wù)計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng)，越來(lái)越多的用戶將因之而受益。