星際互動智慧政務信訪接訪大廳系統(tǒng)解決方案  打造“人民滿意服務窗口”

    一、建設背景

    為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，全面打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”，不斷提升信訪工作公信力和群眾滿意度，將信訪大廳接待中心開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建工作，星際互動信訪大廳解決方案圍繞信訪工作信息化、數(shù)字化、法治化、專業(yè)化要求，深入推進服務型機關建設，激發(fā)信訪工作新動力，樹立信訪部門新形象，體現(xiàn)信訪干部新作為，著力打造人民滿意服務窗口，奮力開創(chuàng)新時代信訪工作新局面，讓人民群眾滿意 ”的窗口。

    以暢通信訪渠道為前提，以及時、有序、高效做好群眾來訪接待處理工作，切實維護群眾合法權(quán)益為根本，以解決信訪突出問題，維護好社會穩(wěn)定，保障正常的生產(chǎn)、生活和工作秩序為目標，建設功能設施完備、規(guī)章制度完善、處理問題有權(quán)、后勤保障有力的群眾來訪聯(lián)合接待大廳。充分發(fā)揮部門職能作用，優(yōu)化整合力量，強化工作責任，及時妥善解決群眾信訪問題。實現(xiàn)信訪工作"”一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決”，力爭把群眾反映訴求解決在市級，使信訪部門真正成為解決信訪問題的“終點站”和化解矛盾的“穩(wěn)壓閥”，成為全市維穩(wěn)工作的中堅力量。

二、信訪大廳系統(tǒng)解決方案特點

    系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)設計，平臺端實現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、信息處理、存儲、查詢、分析統(tǒng)計分析及平臺端接口，系統(tǒng)具備可擴展性，采用模塊化設計，提供接口便于數(shù)據(jù)對接及二次開發(fā)功能。系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性和兼容性。符合國家法律法規(guī)便于老百姓向政府反映問題，避免多頭重復上訪，便于各個環(huán)節(jié)的工作人員處理信訪業(yè)務，便于對職能部門工作人員的行為進行監(jiān)督考核，便于領導整合決策。

三、系統(tǒng)主要功能

    1、今日信訪

    可以在客戶端填寫信訪信息上報有關領導。具有該權(quán)限的領導能對當前工作情況進行批示，或?qū)σ呀?jīng)批示的工作進行催辦處理。

    2、重點人員/群體信息管理

    系統(tǒng)增加人員信息修改、刪除、查看詳情、導出功能及人員詳細上訪信息，極大程度優(yōu)化了傳統(tǒng)信訪辦事效率，脫離紙質(zhì)化辦公。

    3、上訪預警

    基層工作人員對可能發(fā)生或已經(jīng)出行無法勸阻的上訪信息，迅速報送上級領導，以便及時作出響應，做好接待或勸返工作。

    4、突發(fā)事件

    工作人員在手機客戶端實現(xiàn)集體上訪或突發(fā)事件現(xiàn)場信息的上報，信息內(nèi)容包含現(xiàn)場視頻、圖片、文字等信息。領導可實時將處置指令準確的下達到相應工作人員。

    5、一鍵報平安

    工作人員能根據(jù)工作要求快捷上報平安情況。如果當日沒有信訪情況發(fā)生，一線信訪信息員在規(guī)定的時間，進行“一鍵報平安”操作。

    6、一鍵信訪

    客戶端直接聯(lián)通市、縣網(wǎng)上信訪受理平臺，可以隨時協(xié)助或代理信訪人進行網(wǎng)上信訪。

    7、統(tǒng)計分析

    展示整個系統(tǒng)信訪大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括待辦數(shù)、重點人員群體數(shù)、預警報送數(shù)、待辦事項、上訪次數(shù)前十、人員群體等等。領導可隨時查詢各種信訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析資料。

    8、信訪通訊

    可在系統(tǒng)中建立信訪系統(tǒng)全體人員的通訊錄，各級工作人員可在手機端查看通訊錄，并進行撥打電話等操作。

    四、關于星際互動

    武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術與政務需求相結(jié)合，提供軟件服務和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務”向“智慧政務”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯(lián)動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設方案，星際互動 http://www.hb-jn.com/