AR客服方案平臺(tái)，施樂(lè)子公司CareAR獲1000萬(wàn)美元融資

    9月3日消息，AR服務(wù)管理解決方案CareAR宣布獲得1000萬(wàn)美元新融資，本輪融資來(lái)自ServiceNow，融資完成后CareAR估值將達(dá)到7000萬(wàn)美元。據(jù)悉，本輪融資將用于擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模，以及支持未來(lái)的產(chǎn)品開發(fā)。

    據(jù)了解，CareAR成立于2018年，是美國(guó)施樂(lè)（Xerox）在今年2月收購(gòu)的子公司。其致力于開發(fā)基于AR的客服解決方案，應(yīng)用場(chǎng)景包括遠(yuǎn)程客服、現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)、IT服務(wù)等等，特點(diǎn)是可通過(guò)可視化的AR內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)客戶和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修或解決各種問(wèn)題。CareAR的解決方案可與ServiceNow后勤服務(wù)管理平臺(tái)集成，同時(shí)也可以結(jié)合DocuShare的內(nèi)容管理系統(tǒng)，以及XMPie的跨媒體平臺(tái)和施樂(lè)旗下的PARC Alto AI引擎。

    目前，CareAR平臺(tái)已經(jīng)有超過(guò)1萬(wàn)名客戶，其中包括Allstate、Nordstrom、Staples、Verizon等企業(yè)，應(yīng)用場(chǎng)景包括實(shí)時(shí)故障排除、AR視覺輔助和指導(dǎo)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等等。

    ServiceNow表示：目前我們的客戶比以往更加需要提升運(yùn)營(yíng)效率、客服體驗(yàn)、環(huán)境安全的新工作流，我們相信CareAR解決方案將通過(guò)AR遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)，進(jìn)一步提升ServiceNow的工作流平臺(tái)，加速遠(yuǎn)程問(wèn)題解決、加快問(wèn)題解決時(shí)間、減少高成本現(xiàn)場(chǎng)客服。

    近期，施樂(lè)宣布將CareAR與旗下的DocuShare、XMPie品牌進(jìn)行整合，成立全新的CareAR控股公司。此外，CareAR的主席是施樂(lè)總裁兼COO Steve Bandrowczak，而CareAR創(chuàng)始人Sam Waicberg則將擔(dān)任CareAR控股公司的總裁。