德勤《2021年消費AR報告》：品牌提供VR體驗后轉化率提升超過94%

    AR（Augmented Reality），即增強現(xiàn)實，是一種全新人機交互技術，通過AR技術，讓參與者與虛擬對象進行實時互動，從而獲得一種奇妙的沉浸式視覺體驗。隨著AR技術的不斷發(fā)展，它逐漸與網絡或移動技術一樣帶來社會生活方式重大變革，改變著我們認識世界、與世界交流互動的方式。

    近日，德勤（Deloitte Digital）發(fā)布了《2021年消費AR報告》，報告中分析了AR技術的應用潛力，肯定了AR幫助品牌提升其客戶體驗的功能，并預測在不久后的未來，AR技術將成為人們購物體驗中的一個重要組成部分。

    報告主要觀點：

    1.AR時代已經到來，并且會持續(xù)發(fā)展�；�于AR技術在增強體驗效果方面表現(xiàn)出的強大功能，使用AR來增加生活樂趣已經逐漸成為消費者日常，過半消費者使用AR來完成以下活動：通信（74%）、游戲（55%）、媒體和娛樂（52%）和購物（41%）。且其應用程度仍然在不斷提高。

    2. AR帶來的虛擬產品體驗不僅為消費者和品牌的連接提供了更多新選擇，同時也在促進用戶活躍，提升客戶體驗，推動產品銷量增長等方面具有重要作用。對品牌而言，與提供AR體驗前相比，提供AR體驗后，消費者關注度提升了41%，轉化率提升94%，退貨情況減少了25%。

    3. AR的發(fā)展面臨著機遇也面臨著挑戰(zhàn)，需要品牌、開發(fā)者和平臺需要共同努力，加速內容開發(fā)，壯大AR生態(tài)系統(tǒng)，形成一個由開發(fā)工具、應用開發(fā)、開發(fā)支持和內容創(chuàng)新四大部分組成的AR應用開發(fā)完整閉環(huán)。

    AR時代已經到來：

    過半消費者在通信、媒體&娛樂、游戲等方面使用過AR應用

    報告認為，AR發(fā)展主要經歷四個階段：

    首先是“技術”階段，在這一階段開發(fā)者和消費者主要開發(fā)和探索AR的各種新功能。

    其次是“功能”階段，在這一階段人們會嘗試AR的各種有趣功能，如用AR自拍功能。

    第三個階段叫做“影響力”階段，在這一階段消費者主要把AR當作一種實用的工具，比如可以利用AR導航。

    最后一個階段叫做“新常態(tài)”階段，在這一階段AR的潛力得到完全釋放，AR兼具娛樂性和實用性。

    報告研究發(fā)現(xiàn)，AR技術應用已經進入消費者日常生活，并得到普遍接受和認可，AR發(fā)展進入“影響力”階段。根據報告調查結果，世界各地消費者對AR技術是未來五年內一項有用且重要的技術具有普遍認知，其中74%的消費者認為在未來五年，AR將在其生活中扮演更加重要的角色。在應用方面，消費者單日錄制拍攝AR圖片或視頻已經超過46億次，大部分消費者在通信（74%）、媒體&娛樂（52%）、游戲（55%）和購物（41%）等生活方面使用過AR應用�；�于AR技術在增強體驗效果方面表現(xiàn)出的強大功能，其應用程度仍然在不斷提高。

    簡而言之，AR時代已經來到，并且會持續(xù)發(fā)展。

    AR對品牌的影響：

    消費者關注度提升41%，轉化率提升94%，退貨情況減少25%

    疫情沖擊加速了零售行業(yè)變革，新模式也不斷催生，其中AR體驗為代表的品牌服務取得了明顯積極效果。報告發(fā)現(xiàn)，隨著 AR技術在零售行業(yè)的滲透，AR帶來的虛擬產品體驗不僅為消費者和品牌的連接提供了更多新選擇，同時也在促進用戶活躍，提升客戶體驗，推動產品銷量增長等方面具有重要作用。

    根據報告調查結果，在疫情期間，不少品牌在實體店或網店中提供AR購物體驗服務。用戶可以利用平臺的AR體驗功能試穿衣物、試戴帽子和珠寶首飾等，體驗人數(shù)已超過1億人次。其中，94%的消費者表示會繼續(xù)且更多地利用AR購物，62%的消費者認為AR體驗鼓勵了他們進行產品購買，56%的購物者認為AR增強了他們對產品質量的信心，還有3/4的消費者愿意接受AR體驗帶來的品牌溢價。同時，對品牌而言，與提供AR體驗前相比，在提供AR體驗服務后，消費者關注度提升了41%，消費者轉化率提升94%，退貨情況減少了25%。

    據估計到2025年，在Z世代購物者中，平均每5人里就有2人(占比約37%)會在購買一款產品前使用AR。AR體驗將成為服裝、化妝品、家具、奢侈品和汽車領域中不可或缺的重要服務。

    建立完善的AR開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)：

    開發(fā)工具、AR應用開發(fā)、開發(fā)支持和內容創(chuàng)新

    AR技術的持續(xù)發(fā)展，既面臨著機遇也面臨著挑戰(zhàn)，其在體驗上的趣味性，表現(xiàn)上的創(chuàng)造性都不斷驅動著AR技術的應用發(fā)展，同時，新冠肺炎疫情也在某種程度上加速了這一進程。但就目前而言，AR應用發(fā)展也面對著諸多障礙，如：AR應用開發(fā)者能力不足、數(shù)量有限；優(yōu)質AR內容匱乏；AR體驗不夠流暢等。

    但報告認為，在強大市場需求的驅動下，未來AR技術將會不斷發(fā)展，AR開發(fā)生態(tài)也將不斷完善，這些障礙都會迎刃而解。對此，報告設想了一個具有完整閉環(huán)的AR開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)，這個生態(tài)系統(tǒng)由四部分組成：第一部分是開發(fā)工具，平臺會提供特定的配置和開發(fā)工具，鼓勵開發(fā)者專注開發(fā)軟件。第二個環(huán)節(jié)是AR應用的開發(fā)，在開發(fā)平臺上，各類開發(fā)者可以把創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實，并且會從中獲得經濟收益。第三個環(huán)節(jié)是開發(fā)支持，平臺會聆聽開發(fā)者的需求和問題，幫助其解決問題。第四個環(huán)節(jié)是內容創(chuàng)新，在這一環(huán)節(jié)開發(fā)者們可以自由創(chuàng)造新穎的AR內容。

    在這個完善的AR開發(fā)生態(tài)系統(tǒng)中，AR設備將會變得更小巧、功能性更強、更具美感。AR應用開發(fā)人員也不斷增多，開發(fā)能力不斷增強。而AR應用則會不斷創(chuàng)新，內容也更加豐富，體驗更加個性化，更具吸引力�；�于此，品牌、開發(fā)者和平臺需要共同努力，加速內容開發(fā)，壯大AR生態(tài)系統(tǒng)。