星際互動政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺解決方案

    一、需求分析

    集中審批受理：將政務(wù)中心審批信息平臺職能的辦事機(jī)構(gòu)集中在一個辦事區(qū)域，集中開設(shè)數(shù)百個辦事窗口，辦事人員只需要在一個地點就可以辦理所有業(yè)務(wù)。

    簡化辦事流程：設(shè)計多個審批環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的辦事流程周期長，費時費力，通過業(yè)務(wù)的整合，集中受理，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)，流程化辦理所有程序。

    政務(wù)信息公開：政務(wù)信息更加透明，每個辦事窗口公示辦理事項，明確辦結(jié)時間，收費標(biāo)準(zhǔn)等，并設(shè)立辦事評價及意見反饋體系，對政務(wù)工作開展有效監(jiān)督。

    政務(wù)職能宣傳：各辦事機(jī)構(gòu)職能宣傳，讓辦事人員詳細(xì)了解相關(guān)職能部門的工作范圍，工作規(guī)范，樹立各政務(wù)部門良好形象，拉近百姓關(guān)系。

    公共資源優(yōu)化：充分利用政務(wù)中心的資源集中優(yōu)勢，除辦理相關(guān)職能內(nèi)的業(yè)務(wù)外，還可以進(jìn)行各種公共資源交易，人才交流等工作，促進(jìn)公共資源優(yōu)化利用。

    數(shù)字媒體的發(fā)布、播放與管理：通過在不同位置的信息發(fā)布點播出不同的數(shù)字媒體內(nèi)容，面向廣大群眾提供相關(guān)指引服務(wù)、排隊叫號服務(wù)、信息自助查詢服務(wù)；

    所有顯示設(shè)備內(nèi)容播放：隊列叫號信息顯示、辦事人員等待排隊信息、辦事流程介紹、辦事指南介紹、注意事項等信息，各信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)布信息。

    互動查詢與觸摸查詢：為不同位置的查詢點提供受控的多媒體信息查詢服務(wù)；

    導(dǎo)航導(dǎo)引：提供面向辦事人員的電子地圖與導(dǎo)航導(dǎo)引信息、查詢服務(wù)；

    外部信息獲取與發(fā)布：可以實時獲取內(nèi)部網(wǎng)站的新聞、天氣氣象、外部資訊等信息，并在智能導(dǎo)視系統(tǒng)平臺顯示；

    對外的多媒體信息服務(wù)：可以對外提供實時視頻流、視頻文件、網(wǎng)站等各種方式的多媒體展覽內(nèi)容。

    統(tǒng)一控制管理：區(qū)分不同區(qū)域的信息發(fā)布點，分類進(jìn)行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著規(guī)模擴(kuò)充能夠靈活擴(kuò)展。

    運行穩(wěn)定：無人值守式終端播放，保障其7*24小時連續(xù)播放時的穩(wěn)定性，安全性。

    操作簡便：提供友好的操作界面，用戶界面簡單明了，符合業(yè)務(wù)辦理流程，具有人性化特點。

    方便維護(hù)：軟硬件遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)升級，無需特意到播放機(jī)處升級，遠(yuǎn)程升級可以實現(xiàn)后臺升級同時不影響其他前臺工作的開展。

二、系統(tǒng)框架

    政務(wù)大廳智能導(dǎo)視系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，集中與授權(quán)分級管理模式,系統(tǒng)至少支持政務(wù)中心、辦事窗口兩級模式。信息管理中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制終端播放機(jī)，實現(xiàn)智能叫號和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器與前端顯示屏，觸摸查詢一體機(jī)，以及LED顯示屏進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。

    系統(tǒng)前端顯示采用B/S架構(gòu)，使管理平臺與服務(wù)器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)中心內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦�，進(jìn)行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的實時準(zhǔn)確。

    系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)域

    1、辦事窗口區(qū)：窗口辦事內(nèi)容公示（從公共服務(wù)系統(tǒng)中抓取或系統(tǒng)中維護(hù)錄入），窗口辦事人員信息（從排隊叫號及員工信息庫中抓�。�，窗口排隊叫號信息（從排隊叫號系統(tǒng)抓�。�，在休息時段顯示業(yè)務(wù)宣傳，形象展示等信息。

    2、業(yè)務(wù)辦理綜合叫號區(qū)：：安置業(yè)務(wù)辦理區(qū)域立柱，辦事窗口立柱，播放政務(wù)公開、政策宣傳（可以是每個區(qū)域幾臺顯示相同內(nèi)容），流媒體視頻（通過數(shù)字電視機(jī)頂盒將電視信號播放出來），展示各辦事機(jī)構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等，同時還可以綜合顯示當(dāng)前區(qū)域所有叫號內(nèi)容。

    3、電梯區(qū)域：電梯等通用通道在辦事人員等待休息時候通過視頻終端進(jìn)行形象宣傳，方便民眾了解、信任。還可以播出氣象信息、感冒指數(shù)、時鐘等公益信息，提高收視效果，進(jìn)一步豐富播出內(nèi)容。

    4、接待等候休閑區(qū)：通過我：放置在排隊等候，休息區(qū)，播放電視節(jié)目、休閑娛樂，展示各辦事機(jī)構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等。

    5、會議室：對于單位內(nèi)部通過我公司發(fā)布系統(tǒng)可以對職工遠(yuǎn)程集中培訓(xùn)，隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)或其他方面的學(xué)習(xí)。

    6、其他功能區(qū)：和單位內(nèi)部其他系統(tǒng)相對接，辦事人員可以看到自己的順序，既可以緩解等待中的煩躁不安情緒，又提高了單位的整體對外形象。

    三、應(yīng)用項目

    政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺已在遼寧錦州市行政服務(wù)中心、太和縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)中心、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、北京西北旺政務(wù)中心、綿陽市涪城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務(wù)中心、江夏市民之家、永修縣行政服務(wù)中心、潛江行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心、麻城政務(wù)中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務(wù)中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務(wù)中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。