星際互動政務智能導視中樞管理平臺解決方案

    一、需求分析

    集中審批受理：將政務中心審批信息平臺職能的辦事機構集中在一個辦事區(qū)域，集中開設數(shù)百個辦事窗口，辦事人員只需要在一個地點就可以辦理所有業(yè)務。

    簡化辦事流程：設計多個審批環(huán)節(jié)的業(yè)務，傳統(tǒng)的辦事流程周期長，費時費力，通過業(yè)務的整合，集中受理，并聯(lián)審批，限時辦結，流程化辦理所有程序。

    政務信息公開：政務信息更加透明，每個辦事窗口公示辦理事項，明確辦結時間，收費標準等，并設立辦事評價及意見反饋體系，對政務工作開展有效監(jiān)督。

    政務職能宣傳：各辦事機構職能宣傳，讓辦事人員詳細了解相關職能部門的工作范圍，工作規(guī)范，樹立各政務部門良好形象，拉近百姓關系。

    公共資源優(yōu)化：充分利用政務中心的資源集中優(yōu)勢，除辦理相關職能內(nèi)的業(yè)務外，還可以進行各種公共資源交易，人才交流等工作，促進公共資源優(yōu)化利用。

    數(shù)字媒體的發(fā)布、播放與管理：通過在不同位置的信息發(fā)布點播出不同的數(shù)字媒體內(nèi)容，面向廣大群眾提供相關指引服務、排隊叫號服務、信息自助查詢服務；

    所有顯示設備內(nèi)容播放：隊列叫號信息顯示、辦事人員等待排隊信息、辦事流程介紹、辦事指南介紹、注意事項等信息，各信息發(fā)布顯示器均由網(wǎng)絡中心統(tǒng)一發(fā)布信息。

    互動查詢與觸摸查詢：為不同位置的查詢點提供受控的多媒體信息查詢服務；

    導航導引：提供面向辦事人員的電子地圖與導航導引信息、查詢服務；

    外部信息獲取與發(fā)布：可以實時獲取內(nèi)部網(wǎng)站的新聞、天氣氣象、外部資訊等信息，并在智能導視系統(tǒng)平臺顯示；

    對外的多媒體信息服務：可以對外提供實時視頻流、視頻文件、網(wǎng)站等各種方式的多媒體展覽內(nèi)容。

    統(tǒng)一控制管理：區(qū)分不同區(qū)域的信息發(fā)布點，分類進行管理，發(fā)布與播出不同的多媒體信息，隨著規(guī)模擴充能夠靈活擴展。

    運行穩(wěn)定：無人值守式終端播放，保障其7*24小時連續(xù)播放時的穩(wěn)定性，安全性。

    操作簡便：提供友好的操作界面，用戶界面簡單明了，符合業(yè)務辦理流程，具有人性化特點。

    方便維護：軟硬件遠程網(wǎng)絡升級，無需特意到播放機處升級，遠程升級可以實現(xiàn)后臺升級同時不影響其他前臺工作的開展。

二、系統(tǒng)框架

    政務大廳智能導視系統(tǒng)采用分布式結構，集中與授權分級管理模式,系統(tǒng)至少支持政務中心、辦事窗口兩級模式。信息管理中心服務器通過網(wǎng)絡遠程控制終端播放機，實現(xiàn)智能叫號和信息的傳輸、控制、播出。中心服務器與前端顯示屏，觸摸查詢一體機，以及LED顯示屏進行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。

    系統(tǒng)前端顯示采用B/S架構，使管理平臺與服務器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或政務中心內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務器端即可完成內(nèi)容設計并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡傳輸?shù)礁鞑シ哦�，進行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構，確保數(shù)據(jù)的實時準確。

    系統(tǒng)應用區(qū)域

    1、辦事窗口區(qū)：窗口辦事內(nèi)容公示（從公共服務系統(tǒng)中抓取或系統(tǒng)中維護錄入），窗口辦事人員信息（從排隊叫號及員工信息庫中抓�。�，窗口排隊叫號信息（從排隊叫號系統(tǒng)抓�。�，在休息時段顯示業(yè)務宣傳，形象展示等信息。

    2、業(yè)務辦理綜合叫號區(qū)：：安置業(yè)務辦理區(qū)域立柱，辦事窗口立柱，播放政務公開、政策宣傳（可以是每個區(qū)域幾臺顯示相同內(nèi)容），流媒體視頻（通過數(shù)字電視機頂盒將電視信號播放出來），展示各辦事機構形象，通知公告，業(yè)務介紹，辦事指南等，同時還可以綜合顯示當前區(qū)域所有叫號內(nèi)容。

    3、電梯區(qū)域：電梯等通用通道在辦事人員等待休息時候通過視頻終端進行形象宣傳，方便民眾了解、信任。還可以播出氣象信息、感冒指數(shù)、時鐘等公益信息，提高收視效果，進一步豐富播出內(nèi)容。

    4、接待等候休閑區(qū)：通過我：放置在排隊等候，休息區(qū)，播放電視節(jié)目、休閑娛樂，展示各辦事機構形象，通知公告，業(yè)務介紹，辦事指南等。

    5、會議室：對于單位內(nèi)部通過我公司發(fā)布系統(tǒng)可以對職工遠程集中培訓，隨時隨地進行業(yè)務或其他方面的學習。

    6、其他功能區(qū)：和單位內(nèi)部其他系統(tǒng)相對接，辦事人員可以看到自己的順序，既可以緩解等待中的煩躁不安情緒，又提高了單位的整體對外形象。

    三、應用項目

    政務智能導視中樞管理平臺已在遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務大廳、武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務中心、淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產(chǎn)登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。