超級(jí)用戶思維：海盛翔和在激光領(lǐng)域新演繹

    2018年元旦這天，羅輯思維公眾號(hào)和得到APP的羅胖在深圳衛(wèi)視跨年演講——“時(shí)間的朋友”中，分享了他們的一個(gè)全新概念——“超級(jí)用戶思維”，按照羅胖的說(shuō)法，“超級(jí)用戶思維”概念是相對(duì)于傳統(tǒng)“流量思維”的一種商業(yè)思維，其要求企業(yè)和品牌必須轉(zhuǎn)身向內(nèi)，服務(wù)好自己的超級(jí)用戶，通過(guò)構(gòu)建卓越的服務(wù)，與客戶建立持續(xù)可信任的合作關(guān)系。

    總結(jié)起來(lái)，“超級(jí)用戶思維”的兩個(gè)核心點(diǎn)是：用卓越的產(chǎn)品吸引用戶，用精益的服務(wù)打動(dòng)客戶，最終憑借這兩點(diǎn)，從而將普通用戶轉(zhuǎn)化成品牌的超級(jí)用戶，而超級(jí)用戶極高的品牌美譽(yù)度和極強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度，將是企業(yè)最重要的價(jià)值所在。

    實(shí)際上，雖然羅胖率先提出“超級(jí)用戶”的商業(yè)思維，但是他自己也在跨年演講現(xiàn)場(chǎng)承認(rèn)，管理學(xué)的奠基人之一彼得· 德魯克早就說(shuō)過(guò)，企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是創(chuàng)造并留住客戶，所以，雖然羅胖的“超級(jí)用戶思維”年初才提出，但是，以一直以“超級(jí)用戶思維”行事的企業(yè)卻也不在少數(shù)。

    以卓越的產(chǎn)品吸引用戶，用精益的服務(wù)打動(dòng)用戶，每一個(gè)客戶都是超級(jí)用戶，這是海盛翔和在大屏顯示項(xiàng)目工作中所踐行的超級(jí)用戶思維。作為專注大屏投影顯示領(lǐng)域十多年的技術(shù)型企業(yè)，針對(duì)核心產(chǎn)品激光大屏，海盛翔和研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi){借“熱愛(ài)創(chuàng)造、精益求精、永不滿足”的工程師文化驅(qū)動(dòng)，十多年來(lái)，海盛翔和完成了從屏幕基材升級(jí)到屏幕光源換代再到軟件技術(shù)提升等方面不斷進(jìn)化發(fā)展，至目前，開(kāi)發(fā)出的激光大屏產(chǎn)品不僅做到了整屏物理無(wú)縫、畫(huà)面完整如一，而且在顯示效果上，實(shí)現(xiàn)了畫(huà)面的超清不刺眼、色彩的飽滿更自然。而在工程服務(wù)質(zhì)量上，海盛翔和工程師團(tuán)隊(duì)信奉人的主觀能動(dòng)作用，工程項(xiàng)目中擅長(zhǎng)主動(dòng)排除和克服各種困難，以“每一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該是精品工程”的服務(wù)理念部署實(shí)施，海盛翔和認(rèn)為，激光大屏是用戶工作中重要的生產(chǎn)力工具，只有每一次的項(xiàng)目都做成零誤差的精品工程，才能幫助用戶在激光大屏的每一次使用中創(chuàng)造價(jià)值。

    而在最近的2018年3月份云南省文山州富寧縣人民法院激光大屏項(xiàng)目中，更鮮明地展現(xiàn)了這一奧義。

    2018年3月，元宵節(jié)剛剛過(guò)去，海盛翔和無(wú)縫激光大屏富寧人民法院項(xiàng)目開(kāi)始了正式的實(shí)施環(huán)節(jié)。按照啟程前的規(guī)劃和想法，把富寧縣人民法院激光大屏項(xiàng)目作為2018年后的第一個(gè)安排施工精品工程，就是希望開(kāi)年第一個(gè)零誤差精準(zhǔn)實(shí)施的激光大屏項(xiàng)目，能為富寧縣人民法院新一年的工作開(kāi)展帶來(lái)更多的便利、為富寧縣人民法院的服務(wù)水平和效率帶來(lái)進(jìn)一步的提升。

    可是，當(dāng)海盛翔和工程師乘坐動(dòng)車風(fēng)塵仆仆趕到靠近中越邊境的云南省富寧縣人民法院的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備開(kāi)始項(xiàng)目施工的時(shí)候，富寧縣人民法院業(yè)主突然提出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)需要重新裝修，同時(shí)，由于放置激光大屏的講臺(tái)還沒(méi)有開(kāi)始施工，因此海盛翔和激光大屏的施工時(shí)間需要順延。

    臨時(shí)遇到這種情況，依照傳統(tǒng)思維，如果項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)前置準(zhǔn)備工作沒(méi)有完成，工程師完全有理由等前置準(zhǔn)備工作結(jié)束后再開(kāi)展激光大屏的工程實(shí)施。但是，在超級(jí)用戶思維的影響下，面對(duì)富寧縣人民法院當(dāng)時(shí)的情況，現(xiàn)場(chǎng)工程師充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過(guò)與業(yè)主、合作伙伴和公司內(nèi)部充分溝通和協(xié)調(diào)，最終決定，由他們幫助富寧縣人民法院完成激光大屏主講臺(tái)的施工，從而盡可能節(jié)省時(shí)間，幫助富寧縣人民法院早日用上激光大屏。

    做完決定后就馬上開(kāi)始干！就大屏講臺(tái)的施工，現(xiàn)場(chǎng)工程師一方面立即著手與富寧縣人民法院溝通相關(guān)設(shè)計(jì)要求和細(xì)節(jié)，另一方面開(kāi)始在當(dāng)?shù)貙ふ夜と瞬�安排進(jìn)場(chǎng)作施工準(zhǔn)備；最終，在額外多花了2天時(shí)間后，在海盛翔和工程師的工作下，激光大屏的講臺(tái)不僅從無(wú)到有被提前施工完成，同時(shí)講臺(tái)的施工質(zhì)量也得到業(yè)主的滿意認(rèn)可。

    待激光大屏講臺(tái)施工完成，工程師又馬不停蹄投入到接下來(lái)的激光大屏安裝實(shí)施工程。此時(shí)，面對(duì)與計(jì)劃相比稍有延遲的進(jìn)度，項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，用專業(yè)且高效的激光大屏施工作業(yè)工作，幫助整體的施工進(jìn)度得以迅速推進(jìn)。

    2018年3月12日，從項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)傳來(lái)的消息，富寧縣人民法院的激光大屏順利高標(biāo)準(zhǔn)地完成了安裝施工。接下來(lái)，待富寧縣人民法院完成二次裝修后，海盛翔和大屏調(diào)試工程師將對(duì)激光大屏進(jìn)行最后的調(diào)試，確保整體畫(huà)面的最終完美呈現(xiàn)。

    可以想象，當(dāng)所有施工項(xiàng)目最終完工，當(dāng)激光大屏提前通電點(diǎn)亮、當(dāng)激光大屏大屏播放出高清逼真的畫(huà)面、當(dāng)富寧縣人民法院提前用上激光大屏?xí)r，將給業(yè)主充分體現(xiàn)海盛翔和所持產(chǎn)品服務(wù)理念的價(jià)值和意義。