大金融時(shí)代下，看重慶郵儲(chǔ)如何提升客戶體驗(yàn)感

    2013年開始互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸興起，大金融時(shí)代悄然來臨。在渠道電子化等因素的影響下，國內(nèi)各傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)陸續(xù)開始網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。

    中國郵政儲(chǔ)蓄銀行是覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的大型零售商業(yè)銀行。重慶省分行在2014年迅速轉(zhuǎn)身，著力提高客戶服務(wù)體驗(yàn)感，攜手南方電訊在下屬100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面開展智能銀行改造建設(shè)。

    智能銀行網(wǎng)點(diǎn)改造方案

    我們?yōu)橹貞c郵儲(chǔ)提供的睿景多媒體信息發(fā)布解決方案，可與原有中國郵儲(chǔ)“總行-省行-市區(qū)縣支行”視頻會(huì)議系統(tǒng)無縫融合，采用多媒體資源組合播放的形式，通過500+臺(tái)一體機(jī)實(shí)現(xiàn)了全省多層級(jí)同步業(yè)務(wù)宣傳和內(nèi)部培訓(xùn)。將業(yè)務(wù)宣傳與行內(nèi)培訓(xùn)方式同步智能化升級(jí)，由內(nèi)而外地提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感，讓郵儲(chǔ)品牌更深入人心。

    業(yè)務(wù)信息宣傳更直觀：

    通過睿景可以快速發(fā)布銀行品牌和金融業(yè)務(wù)的圖文、視頻等多媒體資料，實(shí)時(shí)宣傳促銷活動(dòng)，加深郵儲(chǔ)品牌形象，帶動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L。

    業(yè)務(wù)辦理更智能：

    通過睿景可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)宣傳與銀行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)無縫對(duì)接，在銀行客戶了解品牌和促銷信息時(shí)，同屏展現(xiàn)實(shí)時(shí)排隊(duì)叫號(hào)信息，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感；同時(shí)顯示屏上業(yè)務(wù)服務(wù)、操作流程、收費(fèi)情況等信息的呈現(xiàn)，提高了自助銀行、網(wǎng)上銀行使用率，緩解營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口壓力。

    內(nèi)部培訓(xùn)更省力：

    通過睿景720P高清雙流視頻會(huì)議直播功能，可同步傳達(dá)總部和各級(jí)支行會(huì)議精神、培訓(xùn)內(nèi)容等資源，進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。節(jié)省系統(tǒng)搭建的人力和費(fèi)用成本的同時(shí)，共同提升了兩個(gè)系統(tǒng)的使用率，減少員工差旅、整體提高全省業(yè)務(wù)知識(shí)水平。