數(shù)字化革命提升汽車行業(yè)期望

（攝影：Tegan Worrall）

    汽車行業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)數(shù)字化變化的時(shí)代。面對(duì)時(shí)尚、精通技術(shù)的目標(biāo)受眾，打造高能、交互及視覺體驗(yàn)已不再是汽車經(jīng)銷商展廳的專利，而是整個(gè)行業(yè)的必需。靜態(tài)標(biāo)牌和海報(bào)已經(jīng)無法對(duì)受眾構(gòu)成吸引力，而數(shù)字標(biāo)牌則具有吸引力和互動(dòng)性，并可隨時(shí)隨地更新。

    數(shù)字化革命使企業(yè)能提供更新水平的用戶體驗(yàn)。據(jù)Harris Interactive study，88%的客戶喜歡與一家擁有最新及創(chuàng)新產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的公司開展業(yè)務(wù)。憑借在展廳中創(chuàng)建令人驚嘆元素的能力，數(shù)字標(biāo)牌提升了汽車行業(yè)的客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高了參與度、忠誠度和轉(zhuǎn)化率。

    數(shù)字技術(shù)在汽車行業(yè)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的潛力是無限的。下面列舉了一些機(jī)會(huì)：

    ◇戶外LED

    無論是車載LED屏還是固裝LED屏，提供了能吸引大流量的高影響力、靈活的廣告方式。數(shù)字標(biāo)牌使得營銷團(tuán)隊(duì)能夠即使更新內(nèi)容，并有效且高效地向消費(fèi)者傳達(dá)信息。

    ◇數(shù)字屏幕

    數(shù)字屏幕可以策略性地放置在等候室和展廳。在等候室采用數(shù)字顯示屏為顧客提供娛樂有助于減少顧客感知到的等待時(shí)間，同時(shí)通過提供經(jīng)銷商特定渠道為經(jīng)銷商創(chuàng)建防御性營銷策略。屏幕內(nèi)容可以包括當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)促銷；最新型號(hào)發(fā)布和功能；最新融資選項(xiàng)；以及諸如時(shí)間、天氣、新聞及社交媒體饋送的通用信息。當(dāng)銷售人員迎接顧客時(shí)，顧客已經(jīng)接觸過海量營銷信息。屏幕提供刺激的全彩色圖像或視頻來捕獲顧客的關(guān)注，激發(fā)其好奇心及渴望了解更多。視頻墻可以采用不同的格式設(shè)計(jì)，創(chuàng)建大屏幕或定制設(shè)計(jì)及內(nèi)容，以產(chǎn)生最大化影響力，并提供超出客戶預(yù)期的店內(nèi)體驗(yàn)。屏幕能夠獨(dú)立運(yùn)行并顯示不同的內(nèi)容或結(jié)合多臺(tái)顯示屏來呈現(xiàn)一個(gè)大幅面生動(dòng)視頻，為營銷團(tuán)隊(duì)提供了無窮的機(jī)會(huì)。

    ◇交互式屏幕

    今天的許多客戶都具有“數(shù)字化原生”特征，即伴隨觸控設(shè)備成長，并傾向于假定一切設(shè)備都可以執(zhí)行觸控操作。埃森哲（Accenture）的汽車數(shù)字化報(bào)告（2015）中指出，超過一半的受訪者對(duì)于訪問展廳時(shí)能在交互式觸控顯示屏上查找相關(guān)車型信息表示感興趣，證明了當(dāng)今的客戶十分看重采用自助工具探索答案的效率和速度。交互式屏幕不僅可以提供有關(guān)汽車的額外詳細(xì)信息，經(jīng)銷商還可以利用交互式汽車配置器來進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。采用交互式屏幕，客戶可以改變車型選擇、配件及顏色，并立即在屏幕上看到他們夢(mèng)想中的汽車是什么樣子。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，客戶還可以選擇旋轉(zhuǎn)汽車，并從各個(gè)角度查看他們的選擇，包括內(nèi)部不同部分的特寫鏡頭。策略性地設(shè)置交互式屏幕將有助于進(jìn)一步減少用戶感知的等待時(shí)間，并通過使其能夠訪問與之相關(guān)的新信息而獲得賦權(quán)感。

    ◇信標(biāo)技術(shù)（Beacon technology）

    據(jù)Marin Software研究，“消費(fèi)者越來越多地使用智能手機(jī)在選購前進(jìn)行搜索和品牌選擇驗(yàn)證，推動(dòng)了2015年移動(dòng)汽車app使用的激增�！毙艠�(biāo)技術(shù)使得企業(yè)能通過手機(jī)溝通與每個(gè)人保持密切的關(guān)系，進(jìn)而挖掘這一重要的營銷機(jī)會(huì)。當(dāng)接近預(yù)定臨近信標(biāo)時(shí)，信息可以被推送到客戶的手機(jī)上。使用客戶數(shù)據(jù)庫，經(jīng)銷商可以在接近特定車型時(shí)向客戶及潛在客戶發(fā)送消息。

    數(shù)字化革命是汽車行業(yè)成功的關(guān)鍵。正如埃森哲報(bào)告指出：“創(chuàng)新、積極地采用數(shù)字化戰(zhàn)略來吸引客戶，并精通在適當(dāng)時(shí)機(jī)通過適當(dāng)數(shù)字渠道傳達(dá)正確信息的經(jīng)銷商，未來將成為可以在全球汽車市場中維持增長的行業(yè)顛覆者�！�