服務(wù)全方位 威創(chuàng)讓產(chǎn)品價(jià)值最大化

服務(wù)內(nèi)容

    威創(chuàng)是全球領(lǐng)先的大屏幕數(shù)字顯示系統(tǒng)及解決方案的專業(yè)供應(yīng)商，多年以來(lái)威創(chuàng)一直都站在用戶的角度，就像威創(chuàng)業(yè)部經(jīng)理張斌所說(shuō)的，所有的產(chǎn)品應(yīng)用威創(chuàng)都要突出“客戶的使用”，為用戶提供售前（前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化）、售中（工程安裝和實(shí)施）以及完善的售后服務(wù)體系，力爭(zhēng)每一個(gè)解決方案都達(dá)到用戶真正的滿意。

    一、：

    1、為客戶提供一流的前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化、工程實(shí)施與安裝和售后維護(hù)服務(wù)。

    2、系統(tǒng)安裝調(diào)試并經(jīng)驗(yàn)收合格后，進(jìn)入為期1年的保修期 (燈泡除外)，并為用戶提供場(chǎng)地培訓(xùn)及指導(dǎo)。

    3、安排工程師定期上門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)巡檢，提供大屏幕系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，預(yù)防故障的發(fā)生。

    4、保修期后，客戶可與我們簽訂年維修合同；可提供能夠優(yōu)惠的顯示機(jī)設(shè)備終身保修服務(wù)。

    5、硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障后更換或修復(fù)，同時(shí)在修復(fù)期間提供相應(yīng)的配件使用，以保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。

    6、在質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外如遇到設(shè)備發(fā)生大的故障，接到用戶方的通知后，立即派出專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶方處理故障。

    7、用戶舉行重要活動(dòng)時(shí)，威創(chuàng)可提供必要的保障服務(wù)，如派人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤等。

    8、提供對(duì)設(shè)備長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。

    9、提供硬件和軟件的升級(jí)服務(wù)。

威創(chuàng)服務(wù)流程圖

    二、售前服務(wù)（前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化）

    這主要是指項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化，接到合同后，我司的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶和代理商，就項(xiàng)目實(shí)施的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行充分的溝通，主要包括大屏幕顯示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、控制系統(tǒng)及軟件的設(shè)計(jì)、大屏幕顯示系統(tǒng)的配置和設(shè)備的選擇，目的是制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，配合用戶的系統(tǒng)進(jìn)程，達(dá)到共贏。

    三、售中服務(wù)（工程安裝和實(shí)施）

    項(xiàng)目正式實(shí)施后，威創(chuàng)（VTRON）工程服務(wù)中心的資深工程師將提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)，針對(duì)不同的項(xiàng)目，我們會(huì)首先與用戶共同制定相應(yīng)的工程實(shí)施計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中貫徹該計(jì)劃。我們采用合理的項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)，能夠避免在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的任何意外，保證實(shí)施的順利進(jìn)行。一個(gè)項(xiàng)目 (尤其是大型項(xiàng)目) 總是由甲乙雙方密切合作來(lái)共同努力完成的，缺少任何一方的積極配合，項(xiàng)目的進(jìn)展及質(zhì)量就會(huì)出現(xiàn)漏洞，嚴(yán)重的將影響整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。因此，項(xiàng)目實(shí)施人員由雙方共同組成，互相配合、互相監(jiān)督。

服務(wù)體系

    完善的售后服務(wù)依賴于先進(jìn)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲(chǔ)，它是公司強(qiáng)大工程實(shí)力的集中體現(xiàn)。為了保障項(xiàng)目順利實(shí)施以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，VTRON已經(jīng)在中國(guó)建立起完善的工程服務(wù)支持體系，支持工程安裝以及售后服務(wù)�！敖ò踩珒�(yōu)質(zhì)工程；樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；創(chuàng)團(tuán)結(jié)互助隊(duì)伍�！币殉蔀閂TRON工程服務(wù)的目標(biāo)。

    （1）工程服務(wù)中心：

    VTRON對(duì)客戶的支持與服務(wù)統(tǒng)一由工程服務(wù)中心負(fù)責(zé)，中心設(shè)在VTRON中國(guó)總部－廣州，另分設(shè)北京和上海分中心。中心擁有全系列產(chǎn)品服務(wù)工程師100多名，并都受過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有多年的工程安裝及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都深得廣大用戶的好評(píng)，也得到同行們的贊賞。工程服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)對(duì)客戶的支持與維護(hù)工作。VTRON的技術(shù)服務(wù)分兩個(gè)層次，一線技術(shù)支持和二線技術(shù)支持�？偛坎糠止こ處熀腿珖�(guó)各地區(qū)分中心的工程師提供客戶一線技術(shù)支持，一線工程師由實(shí)施工程師組成，二線工程師由資深的硬件、軟件和系統(tǒng)工程師組成。

    （2）技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨：

    VTRON一貫秉承"以客戶為中心"的宗旨，憑借在大屏幕顯示行業(yè)多年的集成工程經(jīng)驗(yàn)，確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的工程和售后服務(wù)。VTRON技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面：

    在最短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)

    以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)

    以最熱誠(chéng)的態(tài)度迎接客戶

    以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)

    （3）VTRON項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)：

    項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)決定了項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)格及其實(shí)施的嚴(yán)密性，合理的組織結(jié)構(gòu)能夠避免在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的任何意外，保證實(shí)施的順利進(jìn)行。一個(gè)項(xiàng)目 (尤其是大型項(xiàng)目) 總是由甲乙雙方密切合作來(lái)共同努力完成的，缺少任何一方的積極配合，項(xiàng)目的進(jìn)展及質(zhì)量就會(huì)出現(xiàn)漏洞，嚴(yán)重的將影響整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。因此，項(xiàng)目實(shí)施人員由雙方共同組成，互相配合、互相監(jiān)督。我們的項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)分為以下幾個(gè)部分:

    五、產(chǎn)品保修

    從交貨之日起，對(duì)系統(tǒng)提供一年的保修（燈泡除外）。

    保修期后，客戶可與VTRON簽訂年維修合同；VTRON可提供足夠優(yōu)惠的顯示機(jī)設(shè)備終身保修服務(wù)。

    提供硬件和軟件的升級(jí)服務(wù)。

    設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由VTRON的技術(shù)支持中心提供預(yù)防性設(shè)備維護(hù)和本地售后服務(wù)。

    VTRON在中國(guó)的的客戶維修中心設(shè)有零配件庫(kù)，備有全套的備品備件，確�？蛻舨粫�(huì)因?yàn)槿狈α慵�而耽誤系統(tǒng)運(yùn)行。

    六、設(shè)備安裝

    設(shè)備安裝由VTRON指派專業(yè)技術(shù)人員在用戶指定的安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。

    1、貨物到達(dá)后，在VTRON和用戶人員的監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

    2、設(shè)備安裝、調(diào)試所需工具、儀表由VTRON提供。

    3、VTRON工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，將遵守用戶公司規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆�律、法令�?/B>