用戶為王服務(wù)先行 GQY遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)引領(lǐng)拼接市場

    售后服務(wù)一直是消費者最為關(guān)注的環(huán)節(jié)，特別是對于大屏幕拼接產(chǎn)品而言，從整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護、保養(yǎng)等一系列的工作當(dāng)中，似乎就注定了售后服務(wù)將貫穿整個大屏幕拼接系統(tǒng)的“一生”。再者，大屏幕拼接系統(tǒng)相對而言，技術(shù)含量高、系統(tǒng)復(fù)雜，用戶對于售后服務(wù)的依賴性很高，所以售后服務(wù)就成為眾拼接廠商們提升產(chǎn)品附加值的核心因素。

    特別是近幾年大屏幕拼接行業(yè)的競爭日益激烈，在廠商們的推動之下，拼接行業(yè)早就已經(jīng)掀起了一股以“服務(wù)為核心競爭力”的熱潮。在這場服務(wù)大戰(zhàn)中，包括安立信、三菱、三星、飛利浦、威創(chuàng)、GQY等業(yè)內(nèi)知名廠商均從服務(wù)體系、服務(wù)政策以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多方面進行布局，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，在用戶當(dāng)中建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，鞏固自己的市場地位。

    為了給用戶提供及時專業(yè)的售后服務(wù)，寧波GQY建立了完善的售后服務(wù)體系，在寧波基地的GQY服務(wù)中心還特別建立了遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)最大的特點就是可以實現(xiàn)大屏幕現(xiàn)場與售后維護中心遠(yuǎn)隔千里的“面對面”服務(wù)。

    可能之前大家經(jīng)常聽說，遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程教育等，對于“遠(yuǎn)程服務(wù)”的概念還不是十分清楚。GQY的這套遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)融合了國際最先進的信息化管理理念，將服務(wù)中心控制計算機、網(wǎng)絡(luò)圖像處理器、客戶端視頻服務(wù)器組成局域網(wǎng)并通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器連接Internet。以實現(xiàn)連接現(xiàn)場的客戶端與遠(yuǎn)程服務(wù)中心，從而按照現(xiàn)場需求進行實時服務(wù)，并通過遠(yuǎn)程專用軟件對系統(tǒng)進行參數(shù)配置，實現(xiàn)遠(yuǎn)程維護。

    有了這套維護系統(tǒng)，用戶一旦遇到問題，無需維護人員到現(xiàn)場，也可及時排除各種因操作失誤引起的系統(tǒng)故障；維護人員還可以通過這套服務(wù)系統(tǒng)定時、主動地察看用戶現(xiàn)場設(shè)備的運行情況，以便給用戶提供良好的使用建議。與此同時，遠(yuǎn)程維護中心還可隨時收集設(shè)備的使用數(shù)據(jù)，快速的為用戶提供遠(yuǎn)程大屏幕數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)，確保設(shè)備始終保持最佳的運行狀態(tài)。

    GQY售后服務(wù)中心將是GQY推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的專一機構(gòu)，實現(xiàn)多渠道獲取用戶信息、快速響應(yīng)個性化需求，并深度融入客戶工作環(huán)節(jié)，與客戶同步工作，及時解決任何相關(guān)問題，創(chuàng)造售后服務(wù)“零反應(yīng)時間”。

    企業(yè)服務(wù)體系的架設(shè)直接影響其服務(wù)的專業(yè)規(guī)范和響應(yīng)速度，完善的服務(wù)體系是企業(yè)服務(wù)用戶的基礎(chǔ)，也是企業(yè)與用戶溝通交流，深入了解用戶需求的關(guān)鍵橋梁。GQY的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)不但做到了及時響應(yīng)問題、及時解決問題，有效保證了其售后服務(wù)有序開展，高效運轉(zhuǎn)。

    以強大的服務(wù)體系做后盾，再加上GQY在技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，使得GQY在大屏幕拼接市場不斷耕耘拓展，成為國內(nèi)大屏顯示集成行業(yè)的翹楚，積極推動拼接市場向服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進行業(yè)建立良性的競爭規(guī)范。