展視全面推出售后服務(wù)保障計(jì)劃

    近日，展視科技為保修期滿的用戶推出“VIP售后服務(wù)保障計(jì)劃”，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解決用戶在大屏幕使用過程中遇到的故障，保障用戶自身的利益。

    VIP售后服務(wù)保障計(jì)劃主要包括：預(yù)防性定期巡檢維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)現(xiàn)場保障服務(wù)、故障快速響應(yīng)服務(wù)以及滿足用戶特殊要求而定制的其他增值服務(wù)。

    1. 預(yù)防性定期巡檢維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

    預(yù)防性定期巡檢維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，是展視科技為已簽訂維護(hù)合同的客戶提供的一種設(shè)備例行檢查、常規(guī)維修保養(yǎng)服務(wù)。主要是對大屏幕顯示系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，并對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)維護(hù)調(diào)試，盡量最小化系統(tǒng)設(shè)備的故障率。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

    a) 系統(tǒng)運(yùn)行狀況及設(shè)備檢查；

    b) 設(shè)備除塵清潔保養(yǎng)；

    c) 系統(tǒng)整體調(diào)試、優(yōu)化。

    巡檢服務(wù)依據(jù)客戶需求可定制一年2次、4次或多次。

    2. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)現(xiàn)場保障服務(wù)

    關(guān)鍵業(yè)務(wù)現(xiàn)場保障服務(wù)，是展視科技為已簽訂維護(hù)合同的客戶，當(dāng)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如重要領(lǐng)導(dǎo)參觀、系統(tǒng)啟用等重要時(shí)刻）提供最完善、最可靠的現(xiàn)場技術(shù)保障服務(wù)。

    EXV的服務(wù)隊(duì)伍將通過預(yù)防性、主動(dòng)式的維護(hù)，最大限度減小系統(tǒng)的非計(jì)劃停機(jī)的可能性；同時(shí)，在故障發(fā)生時(shí)保障恢復(fù)系統(tǒng)所需的專門資源，最大限度地減少系統(tǒng)停機(jī)的持續(xù)時(shí)間，使系統(tǒng)達(dá)到可用性的最大化。

    服務(wù)內(nèi)容如下：

    a) 系統(tǒng)預(yù)熱服務(wù)

    配合客戶技術(shù)人員細(xì)化、明確演示方案

    制定詳細(xì)的演示計(jì)劃

    b) 專人值守特護(hù)服務(wù)

    c) 現(xiàn)場技術(shù)支持

    d) 故障快速修復(fù)

    e) 系統(tǒng)狀態(tài)主動(dòng)監(jiān)控

    f) 系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)

    3. 故障快速響應(yīng)服務(wù)

    故障快速響應(yīng)服務(wù)，是展視科技為已簽訂維護(hù)合同的客戶，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)提供的快速響應(yīng)式服務(wù)。

    在您向EXV提出服務(wù)需求后，EXV將在合同限定的時(shí)間內(nèi)與您緊密合作，共同解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在提供任何的現(xiàn)場服務(wù)之前，EXV會首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)（可行的情況下），進(jìn)行遠(yuǎn)程問題診斷，或是通過其他方式為遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。