構建服務軟環(huán)境 商業(yè)場所選放背景音樂有講究

    一個北方人若偶爾到江南的蘇州、無錫、杭州等城市出差，并在參加一些商務宴席之后，多會心生這樣的感慨：南方的餐飲服務真的是非常細膩而周到。姑且不說菜系的味道和口感如何，單看那菜色的搭配，以及碗碟餐具那錯落有致的布局，就讓人油然而生一種飲食美感，頓感食欲大增。而這中凝結在菜品味道口感之上的附加值，便被稱為是當前商業(yè)服務的軟環(huán)境。

    實際上，軟環(huán)境這個概念涵蓋了各種各樣的商業(yè)場所，而這個概念的外延也比較廣泛。比如某商場的裝修設計是軟環(huán)境，工作人員的服裝穿著以及服務用語是軟環(huán)境，乃至所播放的背景音樂也是軟環(huán)境。

    不難理解，比如你走進一家餐館或者是一家超市，當你的耳畔回蕩起優(yōu)美的樂曲聲，就必然會促進你感官的愉悅，不經(jīng)意間便可能促進你胃口大增，也可能會使你在此處多停留一會，并形成更多購買的沖動。顯然，這樣的軟實力建設的確可以幫助商家實現(xiàn)更多商業(yè)收益的目的。

    此外，沐浴在優(yōu)美的音樂環(huán)境中，也會讓企業(yè)的員工獲得工作的激情。而熱情的服務和積極的工作態(tài)度，都將促進企業(yè)營業(yè)額的提升，無形中企業(yè)的服務形象也得以鞏固。

    然而，通過播放背景音樂營造一個好的環(huán)境來讓顧客增加消費欲望的道理商家都非常清楚，但是在選擇背景音樂播放的背后，卻存在著很多講究。一方面，需要通過合法的渠道來獲得背景音樂；另一方面，則需要根據(jù)商務場所的風格特征來選擇主題風格一致的音樂。

    那什么是背景音樂的合法渠道呢？據(jù)悉，在未被音樂著作權人準許的情況下，若商家借助播放背景音樂獲得直接或間接的商業(yè)收入,這便是一種侵權行為。目前，很多商家經(jīng)常在網(wǎng)上下載一些流行歌曲或者購買音樂光盤來作為背景音樂來播放，專家解釋：“正版CD只解決復制權問題,在公開場所播放是對著作權人表演權的使用，需要根據(jù)國家版權局批準的繳費標準向中國音樂著作權協(xié)會繳納相應的著作權許可費�！�

    那么，選擇什么樣的背景音樂才能符合商家的風格特征呢？這里也是有著很多的門道。比如，有一位消費者表示，他曾在一家裝修風格很現(xiàn)代化的餐廳吃飯，但是聽到的音樂卻是二胡版的高山流水，這感覺太不協(xié)調(diào)了。而這樣的背景音樂不協(xié)調(diào)現(xiàn)象在很多商務場所比比皆是，不考慮本企業(yè)的地域、位置、風格、經(jīng)營產(chǎn)品以及消費群體等的個性特點，隨便的找一些歌曲來播放，顯然這種不協(xié)調(diào)的感覺必然會讓商家的服務形象大打折扣。

    相關專業(yè)人士指出：“商業(yè)時代的背景音樂需求并不單單只靠簡單機械化的播放就能滿足，無論從理念到曲單搭配，每一步都需遵循原環(huán)境的裝修風格、色彩、經(jīng)營主體、受眾等多方位、立體的包容性思維方式，從而篩選出更加合適的背景音樂。”

    在國外，背景音樂的使用已經(jīng)比較成熟，因為很多公共場所的背景音樂都有專業(yè)的設計公司在給予支持。目前在國內(nèi)，這樣專業(yè)的背景音樂設計公司也已經(jīng)悄然興起。比如，成立于2007年的北京金音源管理科技有限公司，便致力于打造背景音樂全方位立體服務。

    目前，“金音源”已經(jīng)成為國內(nèi)最大的地面音頻廣播內(nèi)容、服務解決方案及播放管理設備的供應商。“金音源”運用多項已獲得專利的先進技術，成功搭建了地面音頻服務模式，并自主研發(fā)了GMR背景音樂管理平臺，形成地面與網(wǎng)絡相結合的立體式背景音樂服務體系，可以為各類型商家提供專業(yè)化及針對性背景音樂服務支持。當前，服務范圍已覆蓋國內(nèi)10多個省市，涉及酒店、商場、專賣店、餐飲、娛樂等行業(yè)。

    據(jù)中商聯(lián)知識產(chǎn)權辦的負責人說：“科學的背景音樂可以提升企業(yè)的軟環(huán)境，將有助于企業(yè)自身效益的提高，更有利于企業(yè)自身形象的完美塑造�！憋@然，在當前商業(yè)競爭日趨激烈，以及大眾消費文化與品位需求日益提升的環(huán)境下，通過更加優(yōu)化的硬環(huán)境與軟環(huán)境的搭配，無疑會有助于商家搶占市場競爭的先機。