以人為本，顧客至上—?jiǎng)?chuàng)維光電打造完美售后服務(wù)

    12月28日，創(chuàng)維光電召開了工程服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)工作總結(jié)及培訓(xùn)大會(huì)，總經(jīng)理林悅濤、財(cái)務(wù)總監(jiān)侯崇平、公司各職能部門經(jīng)理及工程服務(wù)部全體成員參加了會(huì)議。此次會(huì)議的召開充分體現(xiàn)了創(chuàng)維光電對(duì)售后服務(wù)的高度重視，不僅專注高品質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)更專注完美增值服務(wù)的提供。

    市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。原因就是不好的售后服務(wù)會(huì)導(dǎo)致顧客不再選擇該品，并向他人不斷抱怨自己的不滿。正所謂好事不出門，壞事傳千里，據(jù)調(diào)查，一個(gè)顧客會(huì)將滿意的產(chǎn)品告訴5個(gè)人，而把不滿意的產(chǎn)品傳遞給11個(gè)人，而這種消息的傳遞迫使企業(yè)在沒有改正機(jī)會(huì)的情況下錯(cuò)失顧客，不但破壞了企業(yè)誠(chéng)信度也給后續(xù)形象的重塑增大了成本。由此可見，售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。

    創(chuàng)維光電充分的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展需要滿意顧客的推動(dòng)，始終堅(jiān)持以人為本，顧客至上的服務(wù)理念，十分重視工程服務(wù)部門的工作，并對(duì)此次會(huì)議的召開給予了極大的關(guān)注。公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)全員參加，同來(lái)自全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)人員聚集到光電公司第二會(huì)議室，一起學(xué)習(xí)交流。此次會(huì)議由工程服務(wù)部經(jīng)理何輝先生主持。首先由工程服務(wù)部的每個(gè)同事做工作總結(jié)，匯報(bào)一年以來(lái)的工作情況，售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和建議，及下個(gè)季度的工作規(guī)劃。這些同事們有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，很多想法給研發(fā)的同事們?cè)谏�產(chǎn)工藝和新品開發(fā)上帶來(lái)了新的思路，為產(chǎn)品的不斷完善提供了寶貴的意見。這種不同部門的相互交流，不僅促進(jìn)了各部門間工作的協(xié)調(diào)配合，還有助于產(chǎn)品的開發(fā)和完善，更利于企業(yè)的生存和發(fā)展。接下來(lái)播放了關(guān)于售后服務(wù)的宣傳視頻，通過(guò)案例分析的形式，介紹服務(wù)技巧。何經(jīng)理從實(shí)際出發(fā)，將視頻內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作案例中，強(qiáng)調(diào)良好服務(wù)的重要性，并指出語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、表情、手勢(shì)是成功四要素。下午由LED開發(fā)部的徐望飛經(jīng)理進(jìn)行LED顯示屏新品培訓(xùn)及維修知識(shí)講解，由電教開發(fā)部的姜新華經(jīng)理、劉玉貴工程師，趙旭東工程師針對(duì)電教產(chǎn)品的硬件和軟件及常見故障處理進(jìn)行培訓(xùn)，研發(fā)部門并與同事們進(jìn)行了互動(dòng)，交流技術(shù)與心得。這種學(xué)習(xí)性的培訓(xùn)提升了售后服務(wù)人員的技能，對(duì)日后工作的順利進(jìn)行意義重大。接著由何經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)并安排下一季度的工作安排。會(huì)議的最后由光電公司總經(jīng)理林悅濤先生做會(huì)議總結(jié)，他首先對(duì)工程服務(wù)部門各位同事長(zhǎng)期以來(lái)的優(yōu)秀表現(xiàn)表示肯定和認(rèn)可，對(duì)同事們?cè)诟鞯毓萝妸^戰(zhàn)的辛勞與卓越貢獻(xiàn)及各位家人們的理解與支持表示由衷的感謝。然后針對(duì)同事們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題及提出的寶貴意見進(jìn)行了總結(jié)思考，總部肩負(fù)的責(zé)任巨大，將盡最大努力給予工程服務(wù)人員后臺(tái)支持，同時(shí)指出雖然我們售后的同事不能左右產(chǎn)品，但能左右的是能否給客戶最好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，每位同事的服務(wù)不僅僅代表的是個(gè)人，而是公司的整體利益，于是林總對(duì)工程服務(wù)的同事們提出四點(diǎn)要求：第一，實(shí)現(xiàn)一人多能，對(duì)電教產(chǎn)品及LED顯示屏的技術(shù)都要了如指掌，這樣可以使我們的隊(duì)伍無(wú)形中壯大一倍，可以為客戶提供更多的支持；第二，提高服務(wù)意識(shí)，在工作中會(huì)遇到形形色色的售后問(wèn)題，但始終記住一點(diǎn)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，要有設(shè)身處地的換位服務(wù)理念，要始終保持一顆平常心，再苦再累也要保持冷靜，不能輕易發(fā)脾氣，因?yàn)榻o客戶最滿意的服務(wù)，我們責(zé)無(wú)旁貸，天經(jīng)地義；第三，樹立時(shí)間觀念，不可讓客戶等待，哪怕是一秒鐘，良好的時(shí)間觀念和溝通都是責(zé)任心的體現(xiàn)；第四，提高技能，要提高解決問(wèn)題的能力，就要不斷提升個(gè)人能力，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)。最后林總提前祝大家元旦快樂(lè)！

    作為國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)創(chuàng)維光電，十分注重品牌的形象塑造，堅(jiān)持以真誠(chéng)面對(duì)客戶，正如光電公司總經(jīng)理林悅濤先生所說(shuō)：“一切以滿足客戶需求為最高目標(biāo)” 。創(chuàng)維光電將繼續(xù)堅(jiān)持以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最貼心的服務(wù)，最大限度的滿足顧客的需求。