以人為本，顧客至上—創(chuàng)維光電打造完美售后服務(wù)

    12月28日，創(chuàng)維光電召開了工程服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)工作總結(jié)及培訓(xùn)大會，總經(jīng)理林悅濤、財務(wù)總監(jiān)侯崇平、公司各職能部門經(jīng)理及工程服務(wù)部全體成員參加了會議。此次會議的召開充分體現(xiàn)了創(chuàng)維光電對售后服務(wù)的高度重視，不僅專注高品質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)更專注完美增值服務(wù)的提供。

    市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。原因就是不好的售后服務(wù)會導(dǎo)致顧客不再選擇該品，并向他人不斷抱怨自己的不滿。正所謂好事不出門，壞事傳千里，據(jù)調(diào)查，一個顧客會將滿意的產(chǎn)品告訴5個人，而把不滿意的產(chǎn)品傳遞給11個人，而這種消息的傳遞迫使企業(yè)在沒有改正機(jī)會的情況下錯失顧客，不但破壞了企業(yè)誠信度也給后續(xù)形象的重塑增大了成本。由此可見，售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響企業(yè)銷售業(yè)績。

    創(chuàng)維光電充分的認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展需要滿意顧客的推動，始終堅持以人為本，顧客至上的服務(wù)理念，十分重視工程服務(wù)部門的工作，并對此次會議的召開給予了極大的關(guān)注。公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)全員參加，同來自全國各地的網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)人員聚集到光電公司第二會議室，一起學(xué)習(xí)交流。此次會議由工程服務(wù)部經(jīng)理何輝先生主持。首先由工程服務(wù)部的每個同事做工作總結(jié)，匯報一年以來的工作情況，售后服務(wù)過程中遇到的問題和建議，及下個季度的工作規(guī)劃。這些同事們有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，很多想法給研發(fā)的同事們在生產(chǎn)工藝和新品開發(fā)上帶來了新的思路，為產(chǎn)品的不斷完善提供了寶貴的意見。這種不同部門的相互交流，不僅促進(jìn)了各部門間工作的協(xié)調(diào)配合，還有助于產(chǎn)品的開發(fā)和完善，更利于企業(yè)的生存和發(fā)展。接下來播放了關(guān)于售后服務(wù)的宣傳視頻，通過案例分析的形式，介紹服務(wù)技巧。何經(jīng)理從實(shí)際出發(fā)，將視頻內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作案例中，強(qiáng)調(diào)良好服務(wù)的重要性，并指出語言、語調(diào)、表情、手勢是成功四要素。下午由LED開發(fā)部的徐望飛經(jīng)理進(jìn)行LED顯示屏新品培訓(xùn)及維修知識講解，由電教開發(fā)部的姜新華經(jīng)理、劉玉貴工程師，趙旭東工程師針對電教產(chǎn)品的硬件和軟件及常見故障處理進(jìn)行培訓(xùn)，研發(fā)部門并與同事們進(jìn)行了互動，交流技術(shù)與心得。這種學(xué)習(xí)性的培訓(xùn)提升了售后服務(wù)人員的技能，對日后工作的順利進(jìn)行意義重大。接著由何經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)并安排下一季度的工作安排。會議的最后由光電公司總經(jīng)理林悅濤先生做會議總結(jié)，他首先對工程服務(wù)部門各位同事長期以來的優(yōu)秀表現(xiàn)表示肯定和認(rèn)可，對同事們在各地孤軍奮戰(zhàn)的辛勞與卓越貢獻(xiàn)及各位家人們的理解與支持表示由衷的感謝。然后針對同事們在工作中遇到的問題及提出的寶貴意見進(jìn)行了總結(jié)思考，總部肩負(fù)的責(zé)任巨大，將盡最大努力給予工程服務(wù)人員后臺支持，同時指出雖然我們售后的同事不能左右產(chǎn)品，但能左右的是能否給客戶最好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，每位同事的服務(wù)不僅僅代表的是個人，而是公司的整體利益，于是林總對工程服務(wù)的同事們提出四點(diǎn)要求：第一，實(shí)現(xiàn)一人多能，對電教產(chǎn)品及LED顯示屏的技術(shù)都要了如指掌，這樣可以使我們的隊伍無形中壯大一倍，可以為客戶提供更多的支持；第二，提高服務(wù)意識，在工作中會遇到形形色色的售后問題，但始終記住一點(diǎn)“顧客永遠(yuǎn)是對的”，要有設(shè)身處地的換位服務(wù)理念，要始終保持一顆平常心，再苦再累也要保持冷靜，不能輕易發(fā)脾氣，因?yàn)榻o客戶最滿意的服務(wù)，我們責(zé)無旁貸，天經(jīng)地義；第三，樹立時間觀念，不可讓客戶等待，哪怕是一秒鐘，良好的時間觀念和溝通都是責(zé)任心的體現(xiàn)；第四，提高技能，要提高解決問題的能力，就要不斷提升個人能力，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和技術(shù)。最后林總提前祝大家元旦快樂！

    作為國內(nèi)的知名企業(yè)創(chuàng)維光電，十分注重品牌的形象塑造，堅持以真誠面對客戶，正如光電公司總經(jīng)理林悅濤先生所說：“一切以滿足客戶需求為最高目標(biāo)” 。創(chuàng)維光電將繼續(xù)堅持以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最貼心的服務(wù)，最大限度的滿足顧客的需求。