廣角銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)力助無錫中信展現(xiàn)新面貌

來源:投影時代 更新日期:2009-04-10 作者:佚名
營業(yè)廳始終是銀行服務的最重要渠道,也是價值客戶的最集中場所,在營業(yè)廳提供周到便利的信息服務,不僅是維護客戶關(guān)系的基礎(chǔ),也是吸引客戶關(guān)注銀行業(yè)務的最有效途徑。中信銀行無錫分行正是深刻洞察到這一點,在經(jīng)濟寒冬之中迎難而上,著手應用新興的數(shù)字媒體大規(guī)模改造營業(yè)廳信息服務設施,在國內(nèi)領(lǐng)先的媒體播放解決方案提供商——北京九華互聯(lián)科技有限公司的協(xié)助之下,令全部營業(yè)網(wǎng)點面貌變得煥然一新,并從全方位提升的客戶服務中獲得巨大回報。

聚合顯示終端,融合網(wǎng)絡傳輸,易于部署和維護的模塊化結(jié)構(gòu),幫助無錫中信快速實施360度金融信息整合服務工程

  無論是從營業(yè)廳整體美觀,還是從整合信息服務的角度,無錫中信都需要將各種顯示終端,包括門楣LED屏、LED利率屏、排隊叫號信息顯示屏等,基于中心平臺統(tǒng)一管理起來。經(jīng)過多方比較,無錫中信發(fā)現(xiàn),只有內(nèi)嵌先進多媒體呈現(xiàn)技術(shù)的廣角系統(tǒng),才能全面滿足銀行需求。

  廣角數(shù)字媒體播放系統(tǒng)不僅支持LCDPDP、LED、CRT、DLP和多屏幕拼接墻等主流顯示終端,同時支持各種新型顯示材料,確保銀行應用最適合營業(yè)廳布局與不同功能區(qū)的顯示材料、顯示尺寸與顯示方式。

  針對無錫中信關(guān)注的網(wǎng)絡資源利用,廣角系統(tǒng)支持融合不同承載網(wǎng)絡進行內(nèi)容信息傳輸,包括有線網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡,公共網(wǎng)絡和銀行專有網(wǎng)絡,為無錫中信實施策略化傳輸提供支撐,確保銀行主營業(yè)務獲得優(yōu)先保障。

統(tǒng)一互聯(lián)管理,分級分區(qū)控制,幫助無錫中信在所有網(wǎng)點以統(tǒng)一視圖呈現(xiàn)服務,讓客戶始終感到自己是在和一個完善的銀行打交道

  面對技術(shù)引導創(chuàng)新的銀行服務變革趨勢,無錫中信認識到更好的客戶服務,意味著既提供豐富而有層次的金融信息,能讓客戶獲得所有服務,還必須根據(jù)營業(yè)廳布局與不同功能區(qū)進行因地制宜的設置,讓客戶快速輕松地找到自己所要的信息。

  同時,我們的經(jīng)驗表明,客戶必須始終感到自己是在和一個完善的銀行打交道,而不是和一系列分散的、彼此缺少溝通的業(yè)務部門打交道,營業(yè)廳的信息指引及其他各種信息服務設施建設都必須以此為出發(fā)點。

  為此,基于廣角系統(tǒng)的分布式部署,無錫中信通過管理中心對全部信息發(fā)布點實現(xiàn)統(tǒng)一管理,同時在不同網(wǎng)點形成二級管理中心,對營業(yè)廳不同功能區(qū)實現(xiàn)分級分區(qū)控制,實現(xiàn)有效的客戶細分,打造出極富吸引力且目標明確的全新服務形式。

全面基于策略的智能組合播放,支持無錫中信精準確定哪些信息服務最有吸引力,并根據(jù)客戶需求變化迅速加以調(diào)整

  針對中信銀行的全方位信息服務需求,廣角系統(tǒng)在每塊屏幕上提供高達15個分區(qū)供任意組合播放,設置豐富多樣的基于模板播出模式,并支持簡便的可視化編輯,有力推動無錫中信信息發(fā)布流程走向標準化和自動化,在運營和維護方面節(jié)省大量時間及人力。

  在最大化實現(xiàn)動態(tài)媒體價值基礎(chǔ)之上,無錫中信更進一步實現(xiàn)動態(tài)媒體和靜態(tài)媒體的結(jié)合,與海報、宣傳單張、產(chǎn)品手冊等媒介一起,有效提高客戶對中信銀行產(chǎn)品、服務的認知度,縮短客戶等待服務的心理等待時間,改善客戶體驗。

  無錫中信營業(yè)廳多媒體信息發(fā)布項目負責人表示:“如今營業(yè)廳的信息服務,準確、及時、全面,不僅有利率、匯率、基金、債券、黃金、證券、財經(jīng)新聞等信息,還可以靈活播放生活、娛樂等資訊,大大提高了客戶的滿意度。”

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