第三方服務(wù)是指由獨(dú)立提供的專業(yè)服務(wù)商,以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)性服務(wù)過程,該過程以合同的形式來界定供需二者之間的職責(zé)。
隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分,第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。
第三方服務(wù)最早運(yùn)用于物流運(yùn)輸業(yè),形成第三方物流,首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運(yùn)用,之后被各行各業(yè)所接受。第三方物流作為物流業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì),為企業(yè)界高度重視,僅經(jīng)過幾年的發(fā)展,我國第三方物流企業(yè)就達(dá)到總物流企業(yè)數(shù)的30%左右。第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài),依靠專業(yè)化的管理,一出現(xiàn)就受到業(yè)主們的青睞,已經(jīng)成為未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。而第三方IT咨詢、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計(jì)和第三方IT運(yùn)營(yíng)等第三方IT外包服務(wù)的出現(xiàn),更是擴(kuò)大了IT業(yè)的發(fā)展空間,美國國際數(shù)據(jù)公司公布:全球IT外包業(yè)務(wù)在2003年就已達(dá)到驚人的1510億美元。在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分與擴(kuò)張的過程中,更多的第三方服務(wù)業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn),諸如,會(huì)計(jì)外包、客戶服務(wù)外包、人力資源管理外包、市場(chǎng)調(diào)查外包、數(shù)據(jù)管理外包、軟件外包等等,凡是企業(yè)核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)都可以由第三方提供專業(yè)服務(wù)。第三方服務(wù)前景無限。
第三方服務(wù)提供商以獨(dú)立于產(chǎn)業(yè)上下游的身份以契約為載體為客戶提供專業(yè)性服務(wù),同時(shí)使客戶的價(jià)值增值。因此,第三方服務(wù)在具有專業(yè)性和獨(dú)立性的同時(shí)也具有契約性和增值性。
主要特點(diǎn)是:
(一)專業(yè)性,即第三方服務(wù)提供商不僅提供專業(yè)的服務(wù),而且在所提供服務(wù)的領(lǐng)域已超過供需雙方。
(二)獨(dú)立性,即第三方服務(wù)提供商獨(dú)立于供需雙方,與雙方之間沒有上下游的價(jià)值關(guān)系和組織上的直屬關(guān)系。
(三)契約性,即這種第三方關(guān)系受到法律準(zhǔn)則的保護(hù)和約束,第三方服務(wù)提供商與服務(wù)接受方共同在契約的框架內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。
(四)增值性,即第三方服務(wù)提供商在合同履行的每一個(gè)環(huán)節(jié),必須使服務(wù)接受方實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。
對(duì)于企業(yè)界乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì),第三方服務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展意義重大。就企業(yè)界而言,節(jié)約了服務(wù)成本,提交了服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供新的商業(yè)模式,吸引更多的企業(yè)投身于中介服務(wù)行業(yè),促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。更為重要的是對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言,第三方服務(wù)是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化發(fā)展的結(jié)果。第三方服務(wù)的蓬勃發(fā)展,意味著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)趨于完善,優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)取得重大進(jìn)展工。