夸大彩電功能引糾紛 消協(xié)調(diào)解全價(jià)退貨

　　家電產(chǎn)品更新?lián)Q代越來(lái)越快，售貨員因夸大家電功能而誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而引發(fā)一場(chǎng)糾紛。

　　消費(fèi)者曲先生06年6月27日在沙河口區(qū)某商場(chǎng)選購(gòu)電視機(jī)，當(dāng)他逛到某知名品牌家電專柜時(shí)，售貨員的熱情服務(wù)讓他停了下來(lái)。 

    售貨員向曲先生極力推薦一款最新型號(hào)的彩電，曲先生通過(guò)售貨員的說(shuō)辭，認(rèn)為該款電視功能多、兼容性大、“超值”，便買(mǎi)了這款萬(wàn)余元的彩電，喜滋滋地搬回了家。

　　到了晚上，家人下班都回來(lái)了，一家人圍著這臺(tái)新買(mǎi)的彩電，對(duì)照著說(shuō)明書(shū)開(kāi)始研究起來(lái)，曲先生覺(jué)得售貨員向他宣傳的很多功能實(shí)際上根本用不上，越想越覺(jué)得這萬(wàn)余元花得不值。次日，曲先生去商場(chǎng)要求退貨，因電視無(wú)質(zhì)量問(wèn)題而被拒絕退貨。無(wú)奈，曲先生只好求助于沙河口區(qū)消協(xié)。

　　消協(xié)對(duì)事件進(jìn)行了核實(shí)，確認(rèn)是售貨員在向消費(fèi)者介紹時(shí)夸大了彩電功能，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，從而在實(shí)際使用中感覺(jué)心理落差太大。雖然電視本身不存在質(zhì)量問(wèn)題，不構(gòu)成消費(fèi)者退貨的條件。但是根據(jù)《消法》中，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利等相關(guān)規(guī)定，在消協(xié)的調(diào)解下，最終商場(chǎng)專柜為曲先生全價(jià)退貨。