買(mǎi)時(shí)1萬(wàn)修要5000 高端彩電想說(shuō)愛(ài)你不容易

3月6日，記者從省消協(xié)召開(kāi)的“等離子電視質(zhì)量三包問(wèn)題座談會(huì)”上了解到，由于高端電視的三包規(guī)定不完善，目前高端彩電售后服務(wù)遭遇了真空，投訴已經(jīng)日漸增多。“買(mǎi)一臺(tái)等離子彩電只要1萬(wàn)多元，然而修一次就要花5000元。”市民于先生昨天向省消協(xié)反映，他才買(mǎi)了一年多的等離子彩電修理費(fèi)竟然異常昂貴。

標(biāo)準(zhǔn)缺失維修無(wú)門(mén)
　　近年來(lái)，隨著科技發(fā)展，等離子彩電已經(jīng)進(jìn)入百姓家庭。但國(guó)家電視機(jī)三包規(guī)定，彩色電視機(jī)和黑白電視機(jī)的整機(jī)保修1年，主要部件保修3年，不過(guò)該規(guī)定并不包括等離子、液晶、背投等高端彩電在內(nèi)，這就造成了一個(gè)空白，有一部分生產(chǎn)廠家以此為由減輕甚至免除了三包責(zé)任，也造成了消費(fèi)者維修時(shí)價(jià)格畸高。如于先生的等離子彩電發(fā)生故障，向公司報(bào)修后當(dāng)即被要求支付了500元押金。隨后維修部將彩電取走檢測(cè)后，告知于先生要更換三塊電池板，需支付5000余元費(fèi)用，而買(mǎi)一臺(tái)新的才不過(guò)1萬(wàn)多元。

　　據(jù)省消協(xié)工作人員介紹，目前平板電視消費(fèi)投訴的突出問(wèn)題有四點(diǎn)：一是屏幕尺寸上“短斤缺兩”；二是經(jīng)常出現(xiàn)屏幕壞點(diǎn)、畫(huà)面失真、死機(jī)等質(zhì)量問(wèn)題；三是用低端的顯示屏幕代替高端的顯示屏幕，比如將電腦用的液晶屏用在電視上；四是概念模糊，比如用高清概念來(lái)混淆數(shù)字概念。

　　省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前平板電視缺乏整個(gè)行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成關(guān)于保修期限、保修內(nèi)容等售后服務(wù)方面存在很多漏洞。隨著平板電視市場(chǎng)份額的增大，消費(fèi)爭(zhēng)議也在增多。記者了解到，由于現(xiàn)行的“三包”規(guī)定對(duì)平板電視存在盲區(qū)，市場(chǎng)上有關(guān)平板電視售后服務(wù)的規(guī)定基本是由廠家各設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

省消協(xié)提醒市民購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)認(rèn)清售后服務(wù)承諾
　　“我在2003年11月11日在沈陽(yáng)一家大商場(chǎng)為母親購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)44�逼放票惩恫孰�。共花了2萬(wàn)多元，在2004年9月份出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是在保修期內(nèi)，沒(méi)有花錢(qián)給我維修了一次，可誰(shuí)知，這么貴重的東西在維修后一年又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，于是我和維修站的人員聯(lián)系，可是維修站的人員表示：該電視已過(guò)一年保修期，如要求維修需交檢查費(fèi)200元，再根據(jù)檢查結(jié)果，全額支付換件費(fèi)用。我覺(jué)得，購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)背投電視不到2年，兩次出現(xiàn)同樣的故障，說(shuō)明彩電本身的質(zhì)量根本不過(guò)關(guān)，維修費(fèi)用應(yīng)由生產(chǎn)廠家支付。怎么能讓我自己花錢(qián)呢？”陳小姐向記者表示。

　　據(jù)消協(xié)工作人員介紹，近年來(lái)新研發(fā)生產(chǎn)的背投、等離子、液晶等“高端”彩電，其售后服務(wù)到底是不是適用1995年制定的“三包”標(biāo)準(zhǔn)，是廠商與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的焦點(diǎn)，消協(xié)在處理此類(lèi)糾紛時(shí)也缺少操作的依據(jù)。在消費(fèi)者看來(lái)，“高端”彩電的售后服務(wù)理應(yīng)和傳統(tǒng)彩電一樣，所以在購(gòu)買(mǎi)時(shí)很少詢(xún)問(wèn)“三包”問(wèn)題，而廠商站在各自立場(chǎng)上也絕口不提“三包”，一旦發(fā)生問(wèn)題必然引起糾紛。但是盡管這樣，并不能說(shuō)明生產(chǎn)企業(yè)就可以自行其是，對(duì)自己的產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題在售后服務(wù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)說(shuō)“不”，損失由消費(fèi)者買(mǎi)單。按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款，企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)，當(dāng)然也包括新產(chǎn)品在內(nèi)，必須對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。另外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高端彩電時(shí)，一定要了解清楚廠家提供的三包承諾期限和具體內(nèi)容再購(gòu)買(mǎi)，并且盡量選擇承諾保修期限長(zhǎng)、保修部件完整的廠家。