數(shù)字化系統(tǒng)助推基層社會治理，飛利信民情民意分析系統(tǒng)獲寧波新聞關(guān)注報道

    1月4日，《寧波新聞》播出的節(jié)目中，著重關(guān)注介紹了飛利信及旗下全資子公司東藍數(shù)碼建設(shè)的鄞州區(qū)民情民意分析系統(tǒng)項目。

    報道中描述，此前潘火街道存在各部門之間各自為政、辦理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、溝通反饋不及時等問題。飛利信在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下，依托智慧市政解決方案，為潘火街道打造“民情數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)”。綜合運用軟硬件技術(shù)加強對已有設(shè)備、資源的監(jiān)控、調(diào)配，建立起科學(xué)高效的管理、服務(wù)體系和風(fēng)險防范機制。

    在系統(tǒng)界面上，一張潘火轄區(qū)地圖占據(jù)了屏幕中心位置。最下方是轄區(qū)內(nèi)熱點事件播報滾動條，民情來源渠道、承接部門、事件類型等信息均在屏幕上有所顯示，而綜合信息指揮中心的工作人員會時刻關(guān)注該系統(tǒng)，對提交的問題進行及時流轉(zhuǎn)、回復(fù)。

    系統(tǒng)以“把民情民意聚起來、把民情民意辦下去、把民情民意用起來”為目標(biāo)，集民情收集研判、事項智能流轉(zhuǎn)、代表實時履職三大功能于一體。通過打造數(shù)字化應(yīng)用場景，既節(jié)約了治理成本、提升了處置實效，又有效避免了民意訴求多頭流轉(zhuǎn)、空轉(zhuǎn)的情況，真正實現(xiàn)讓民意“最多跑一次”。

    據(jù)悉，在投入使用飛利信“民情數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)”以來，潘火街道通過“民情數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)”收集社情民意2431件，做到了件件有回復(fù)；結(jié)合智慧城管平臺收集各類執(zhí)法案件23387個，做到案件事事有處理。同時，收集網(wǎng)絡(luò)輿情741條，充實“民情數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)”，讓數(shù)字化系統(tǒng)成為基層社會治理的得力助手，推動潘火“大綜合一體化”建設(shè)走深走實。

    鄞州區(qū)民情民意分析系統(tǒng)

    系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模覆蓋鄞州區(qū)及下轄25個鎮(zhèn)街。鄞州區(qū)民情民意分析系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)應(yīng)用、應(yīng)用支撐和數(shù)據(jù)資源建設(shè)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)應(yīng)用層包括數(shù)字看板、信息管理、AI自動標(biāo)簽、報表生成、待辦處理等PC端建設(shè)；應(yīng)用支撐層包括系統(tǒng)管理，以及和數(shù)字人大對接基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置（如用戶管理和角色管理）；數(shù)據(jù)資源層包括數(shù)據(jù)對接、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)模型和鄞州“民情民意”數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

    鄞州區(qū)民情民意分析系統(tǒng)嵌入鄞州區(qū)數(shù)字人大平臺,并通過鄞州區(qū)數(shù)字人大平臺使用業(yè)務(wù)功能。

    業(yè)務(wù)應(yīng)用層包括數(shù)字看板、信息管理、AI自動標(biāo)簽、報表生成、待辦處理；

    應(yīng)用支撐層包括寧波市一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺以及鄞州區(qū)“數(shù)字人大”平臺的用戶體系對接、市人大平臺的AI標(biāo)簽對接；

    數(shù)據(jù)資源層包括民情民意數(shù)據(jù)庫、民意事件庫以及標(biāo)簽庫，為系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)支持；

    基礎(chǔ)設(shè)施層包括政務(wù)外網(wǎng)和政務(wù)云等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供支持。

    “社區(qū)街道”是民生治理的基本單元，是提升城鎮(zhèn)人居品質(zhì)、實施城市更新計劃的重要組成部分。飛利信民情民意分析系統(tǒng)匯集多層級、多部門、多領(lǐng)域的民情民意數(shù)據(jù)，通過人工智能算法對民情民意信息進行智能分析，生成民情動態(tài)監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警報告；并建立民情匯集處理分析反饋工作閉環(huán)，對民情民意處理情況進行動態(tài)跟蹤監(jiān)督，及時回應(yīng)民生需求。