如何通過(guò)輔助銷(xiāo)售改善顧客體驗(yàn)

    數(shù)字店鋪擁有廣泛的信息，而實(shí)體店擁有與產(chǎn)品近距離接觸的機(jī)會(huì)，以及現(xiàn)成庫(kù)存和熟練銷(xiāo)售人員的幫助。而今，將這些融合在一起創(chuàng)建高級(jí)個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)是幫助店鋪在競(jìng)爭(zhēng)激烈的多渠道零售市場(chǎng)中取勝的關(guān)鍵。成功轉(zhuǎn)變店鋪體驗(yàn)的零售商正在利用強(qiáng)大的新型銷(xiāo)售工具，包括平板電腦、自助服務(wù)終端、鏡像顯示器和分析功能，將最好的數(shù)字技術(shù)帶入店鋪環(huán)境，吸引顧客并增加收入。

    高盛表示，盡管數(shù)字渠道上的人數(shù)眾多，但仍有平均85%的銷(xiāo)售額來(lái)自實(shí)體店。2017年TimeTrade調(diào)查顯示，如果線上店鋪和實(shí)體店都有某個(gè)商品，75%的消費(fèi)者更愿意在實(shí)體店購(gòu)物。

    利用輔助銷(xiāo)售技術(shù)

    數(shù)字工具通過(guò)將消費(fèi)者了解到的信息從在線體驗(yàn)中添加到實(shí)體店中，幫助將流量轉(zhuǎn)化為收入。

    輔助銷(xiāo)售工具：銷(xiāo)售人員是實(shí)體店的強(qiáng)大差異化因素——如果員工可以提供比顧客自己能獲得的相同的或更好的信息。TimeTrade調(diào)查發(fā)現(xiàn)，49％的購(gòu)物者“非常有可能”在知識(shí)淵博的員工的幫助下進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，而另外39％的購(gòu)物者選擇了“有可能”。

    諸如平板電腦等移動(dòng)設(shè)備使商店員工能夠?yàn)榭蛻籼峁┓��?wù)。 通過(guò)共享平板電腦，員工和客戶可以瀏覽選項(xiàng)和附件，滾動(dòng)查看圖書(shū)，甚至可以參考客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史記錄。他們可以看到一條新的圍巾或領(lǐng)帶該如何搭配他們之前購(gòu)買(mǎi)的襯衫，或者新買(mǎi)的邊桌搭配兩年前買(mǎi)的沙發(fā)是什么效果。 然后他們可以在現(xiàn)場(chǎng)完成交易，包括簽署文件，例如對(duì)新家具的延長(zhǎng)保修。一項(xiàng)關(guān)于“為什么更新POS對(duì)統(tǒng)一商務(wù)至關(guān)重要”的討論指出，當(dāng)顧客和員工共享移動(dòng)屏幕時(shí)，會(huì)使平均票價(jià)提高25％。事實(shí)證明，平板電腦輔助銷(xiāo)售已被證明對(duì)女性服裝零售商十分有幫助。

    自助服務(wù)終端（Kiosks）：伴隨技術(shù)升級(jí)，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于自助服務(wù)。自助服務(wù)終端及其他顯示技術(shù)將線上購(gòu)物體驗(yàn)帶入實(shí)體店，支持各種應(yīng)用，包括無(wú)盡通道（endless aisle），獎(jiǎng)勵(lì)查詢(xún)，價(jià)格查詢(xún)和輔助銷(xiāo)售工具，如評(píng)級(jí)和客戶評(píng)論。自助服務(wù)亭還可以采用各種外形尺寸，從經(jīng)典的平臺(tái)到時(shí)尚的手持式平板電腦，再到更大的數(shù)字顯示屏。根據(jù)RIS News的數(shù)據(jù)，49％的零售商已經(jīng)開(kāi)始或?qū)⒃谖磥?lái)兩年內(nèi)開(kāi)始對(duì)信息亭或數(shù)字顯示技術(shù)進(jìn)行重大升級(jí)。

    鏡子顯示器：商店零售技術(shù)解決方案的最新創(chuàng)新之一是交互式鏡子顯示器，使客戶能夠同時(shí)看到自己的面容和數(shù)字信息。例如，在試衣間的鏡子顯示器的邊緣，零售商可以列出客戶嘗試的項(xiàng)目，可用的其他顏色和尺寸，以及可以讓商品更具價(jià)值的來(lái)自其他客戶的評(píng)級(jí)和銷(xiāo)售副本。在商店的樓層，鏡子顯示創(chuàng)造有趣、互動(dòng)和信息豐富的體驗(yàn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)換和加強(qiáng)品牌信息。App應(yīng)用程序使鏡子能夠與移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交互，從而開(kāi)辟更多可能性。

    分析豐富零售銷(xiāo)售工具

    真正讓數(shù)字店內(nèi)銷(xiāo)售工具脫穎而出的是他們利用客戶數(shù)據(jù)個(gè)性化商店體驗(yàn)的能力。通過(guò)訪問(wèn)可觀察的數(shù)據(jù)，例如年齡，大小和性別，零售商可以通過(guò)將諸如推薦引擎到這些參數(shù)之類(lèi)的內(nèi)容定制來(lái)改進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)從忠誠(chéng)度計(jì)劃、在線活動(dòng)或第三方數(shù)據(jù)獲得的關(guān)于個(gè)體購(gòu)物者的特定信息，使得訪問(wèn)超個(gè)性化，創(chuàng)造出許多消費(fèi)者渴望的高端體驗(yàn)。據(jù)普華永道研究，59％的消費(fèi)者稱(chēng)“特別為我提供實(shí)時(shí)、個(gè)性化的優(yōu)惠”是購(gòu)物的重要組成部分。隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的成熟，它們將通過(guò)輔助銷(xiāo)售設(shè)備實(shí)時(shí)提高零售商收集數(shù)據(jù)和定制商店體驗(yàn)的能力。

    零售商正在改變店內(nèi)體驗(yàn)，以更好地滿足數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的高期望。零售技術(shù)解決方案的智能應(yīng)用使零售商能夠?qū)⒆詈玫臄?shù)字技術(shù)帶入商店，通過(guò)信息，個(gè)性化和特殊體驗(yàn)為店鋪訪問(wèn)提供動(dòng)力，從而激發(fā)顧客的興趣并轉(zhuǎn)化為收入。