淺析IP時代下中國安防企業(yè)的管理探索

IP時代安防行業(yè)的新特點

    時下的安防監(jiān)控已不再局限于視頻線、控制線的模擬監(jiān)控時代，而是更多依賴于網(wǎng)絡(luò)的視頻監(jiān)控。IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控也一致被業(yè)界公認是視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控的主要趨勢，一方面是越來越大的市場需求，另一方面是物聯(lián)網(wǎng)科學技術(shù)日臻成熟，監(jiān)控系統(tǒng)與計算機、網(wǎng)絡(luò)、交換、存儲等越來越密切的聯(lián)動關(guān)系，帶動了安防行業(yè)勢不可擋地走進IP時代。

    首先，中國安防行業(yè)不再是以產(chǎn)品為主導，此前只要生產(chǎn)或者代理優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品自然能給商家?guī)�來良好的利潤，而進入IP時代后，產(chǎn)品由過去的硬件系統(tǒng)向多設(shè)備、多眾-議、多品牌的集成平臺轉(zhuǎn)變，單純依靠產(chǎn)品并不能完全滿足用戶多元化、個性化的需求；其次，過去整個安防產(chǎn)業(yè)是一個鏈狀結(jié)構(gòu)，運營商、分銷商、集成商、工程商、服務(wù)商每個環(huán)節(jié)分工明確，而現(xiàn)在的安防產(chǎn)業(yè)更像一張“網(wǎng)”，各個環(huán)節(jié)彼此依托、無主無次，業(yè)務(wù)上更是相互影響、相互交融。因此，中國安防行業(yè)進入IP時代對安防廠商來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。那么，如何建立新的企業(yè)管理模式適應(yīng)IP時代，是我們迫切需要解決的問題。

    近幾年我們身處的安防行業(yè)發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，包括在技術(shù)、人才、理念、資本、業(yè)務(wù)模式上均進行了充分的試探、競爭、融合和創(chuàng)新。這些變化是市場發(fā)展、選擇的結(jié)果，進入IP時代，中國安防行業(yè)正走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化和行業(yè)化。

    數(shù)字化，模擬信號變成了數(shù)字信號，這意味著信息之間的交流更加便捷，信息的分享更加廣泛；

    網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字信號通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播，網(wǎng)絡(luò)將更多的產(chǎn)品連接在一起，改善了過去安防產(chǎn)品門禁、監(jiān)控、對講等彼此區(qū)隔明顯的現(xiàn)象；

    集成化，網(wǎng)絡(luò)的建立使更多的安防產(chǎn)品集成到一起，使安防系統(tǒng)管理更加簡單便捷。目前安防管理平臺與其他平臺還是以聯(lián)動的方式交換信息，未來的安防平臺將會以一個元素的身份嵌入到整個系統(tǒng)中，到時盡管安防系統(tǒng)會很“小”，但是整個世界會很“大”。

    行業(yè)化，每一個行業(yè)對集成化安防系統(tǒng)的需求不會是千篇一律的，必然有自己特定的需求，因此行業(yè)化將會是市場競爭必然進入的階段。

    矩陣式管理更適合IP時代下的安防企業(yè)

    IP時代安防行業(yè)的新特點，使安防市場對企業(yè)的要求更加嚴格，要求安防企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面都要做出新的轉(zhuǎn)變。因此，如何調(diào)整安防企業(yè)的管理模式以適應(yīng)IP時代的特點，是安防企業(yè)關(guān)注的重點。龐大的市場規(guī)模、客戶需求的多元化決定了過去的垂直管理、扁平管理等線性管理模式已經(jīng)不適應(yīng)進入IP時代的國內(nèi)安防企業(yè)，矩陣式的企業(yè)管理模式受到越來越多的關(guān)注。

    矩陣式企業(yè)管理模式最早起源于IBM公司，目前HP、華為等國際IT公司均在應(yīng)用這種管理模式。矩陣式管理更加適應(yīng)多產(chǎn)品線、多地區(qū)線的市場環(huán)境。它像地球經(jīng)緯線一樣交叉在一起并形成一張“網(wǎng)”，使整個管理模式線路短、反饋快、效率高、成本低、適應(yīng)性強。與事業(yè)部制不同，它可以使整個公司各個部門之間的目標一致，不再只關(guān)心自己部門的利益，能夠?qū)φ麄�公司利益負責，可以保證企業(yè)每一個要素都能夠及時響應(yīng)公司的管理目標、確保企業(yè)運行順暢。

    以天地偉業(yè)公司為例，客戶是全地域的，包括工程商、經(jīng)銷商、集成商、運營商等，產(chǎn)品線和行業(yè)線也較多。當實行多產(chǎn)品線時，對客戶的服務(wù)顯得尤為重要，不能讓客戶還像原來那樣，買攝像機時找一個客戶代表、買光端機時又找另一個客戶代表，對客戶沒有一個穩(wěn)定的服務(wù)窗口。為了實現(xiàn)快速響應(yīng)、定制化的服務(wù)，天地偉業(yè)公司導入了矩陣式管理的理念，即在區(qū)域、產(chǎn)品、行業(yè)建立全矩陣結(jié)構(gòu)�？蛻舸�表只有一個，如果客戶代表解決不了問題，就需要產(chǎn)品代表服務(wù)他。但有時也會需要技術(shù)服務(wù)人員前期介入，而后期產(chǎn)品需要定制時，還需要研發(fā)人員支持，這就形成了一個團隊的作業(yè)模式，包括研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品線的各類人員都會跟進，形成“矩陣式”管理。

安防企業(yè)矩陣式管理的幾個要點

矩陣式管理的幾個要點

    任何管理方式都不可能完美，矩陣管理模式有它的優(yōu)勢也有一定的不足。由于矩陣式管理模式是一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，“橫”與“豎”大量交織在一起造成了需要大量眾-調(diào)工作；崗位不明確，效率降低；流程不清晰，無人負責；授權(quán)不到位，出現(xiàn)權(quán)力真空；多領(lǐng)導、多下屬等缺點。面對這些弊端，如果可以在管理流程化、信息化、彈性結(jié)構(gòu)、分權(quán)和集權(quán)、眾-調(diào)和監(jiān)督這幾方面做到切實保障，就可以盡量避免矩陣化管理的缺點，發(fā)揮矩陣管理的最大優(yōu)勢。

    流程化是矩陣式管理的關(guān)鍵。過去國內(nèi)很多安防企業(yè)主要是靠領(lǐng)導的管理能力和個人魅力來指揮整個企業(yè)的運作，可如今企業(yè)規(guī)模日趨龐大，就需要一個詳盡、嚴謹?shù)墓芾砹鞒�，使整個公司管理有條不紊。這就要求數(shù)字化辦公系統(tǒng)作支持，像天地偉業(yè)公司部署的ERP、OA、MRPII、CRM、EHR等。

    信息化是矩陣式管理的信息支撐。同過去的線性安防產(chǎn)業(yè)鏈不同，IP時代的安防市場所涉及的信息非常巨大，比如上百種的產(chǎn)品型號、多行業(yè)的解決方案、新舊產(chǎn)品的升級換代等，如果沒有更加便捷的信息平臺進行溝通和支持，整個矩陣化管理將會陷入混亂。目前，很多安防企業(yè)都在紛紛更新企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，這些都是為矩陣化管理做準備。

    彈性結(jié)構(gòu)是矩陣式管理的特點。因為矩陣管理模式面對的市場環(huán)境非常復雜，各地各行業(yè)之間的差異比較大，因此要求相關(guān)標準存有適度的彈性、更靈活、更人性，便于結(jié)構(gòu)中的各“節(jié)點”能夠及時地進行調(diào)整，最大的保證公司利益。

    分權(quán)授權(quán)是矩陣式管理的主要方式。過去安防企業(yè)一直以“賣產(chǎn)品”為導向，從上到下進行管理。進入IP時代后，隨著用戶需求增多，在以用戶需求為導向的環(huán)境下，研發(fā)、產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)、平臺、渠道等都是為用戶服務(wù)的，因此在矩陣式管理中每個“節(jié)點”都承擔了責任，因此需要對矩陣中的每個“節(jié)點”進行充分的分權(quán)和授權(quán)，才能使矩陣式管理的靈活性凸顯出來。

    眾-調(diào)監(jiān)督是矩陣式管理的保障。相比以往的垂直管理、扁平管理，矩陣管理由于各部門通力合作，難免出現(xiàn)“多頭管理”的現(xiàn)象，所以對各“節(jié)點”進行相應(yīng)的眾-調(diào)和監(jiān)督是必要的。這樣可以保證整個公司與各個部門之間的目標一致、及時溝通，各部門不再只關(guān)心局部利益，而時刻與企業(yè)的發(fā)展保持一致。

    十幾年前“行業(yè)化”已經(jīng)在IT業(yè)大量應(yīng)用，同IT行業(yè)相比，國內(nèi)安防行業(yè)提出“行業(yè)化”時間并不長。理論分析和市場實踐證明，安防行業(yè)化是今后發(fā)展的趨勢，是市場競爭的一個必然結(jié)果。任何一個行業(yè)進入充分競爭的時候，往往都會是行業(yè)化的競爭。而矩陣式管理在IT行業(yè)已經(jīng)有了比較成熟的應(yīng)用，已經(jīng)被證明是比較適合行業(yè)化競爭環(huán)境的一種有效企業(yè)模式。

    矩陣式管理下的人才需求

    矩陣式管理對人才建設(shè)有著更高的要求，因為客戶需要綜合各部門的功能，所以提出了復合型人才需求：技術(shù)過硬、知識面廣、執(zhí)行力強、團隊合作精神、高度眾-調(diào)能力、流程建設(shè)能力、組織領(lǐng)導能力等。IP時代下，人才強企會是各個企業(yè)核心競爭力之一，這就要求企業(yè)有自己的人才培養(yǎng)方式。

    分析目前在國內(nèi)安防企業(yè)的人才類別，主要有四種：

    第一種是專業(yè)類，主要是由清華紫光、太極、國通創(chuàng)安等大型系統(tǒng)集成商培養(yǎng)的人才，這類人才對行業(yè)有獨到的見解和分析；

    第二種是技術(shù)類，主要是由海康威視(002415,股吧)、天地偉業(yè)、大立等由產(chǎn)學研演變結(jié)合的企業(yè)，他們培養(yǎng)出來的員工是更專注于技術(shù)應(yīng)用的人才；

    第三種是市場類，主要出自經(jīng)典IT企業(yè)像華為、H3C、神州數(shù)碼、大華等企業(yè)的員工，他們對市場需求的把握更為精準。

    第四種是品牌類，他們由外資企業(yè)如索尼、三星、安訊士、松下、博世等具有扎實工作經(jīng)歷的員工，他們同時具有國際先進的運營理念。

    矩陣式管理涉及各個行業(yè)，這四類人才都是矩陣式安防企業(yè)所需要的。但是他們又不能僅僅局限于自己擅長的領(lǐng)域，而應(yīng)整合各方面的專業(yè)知識、行業(yè)知識和項目經(jīng)驗，以滿足矩陣式管理對人才多元化的需求。

    矩陣式管理下的人才培養(yǎng)

    在培養(yǎng)多元化人才的同時，如何“吸納人、培養(yǎng)人”、“會留人、留住人”是矩陣式管理所要解決的關(guān)鍵問題。因為一個適合企業(yè)矩陣式管理的人才需要進行長期的鋪墊和培養(yǎng)，過于頻繁的人才流動勢必不利于企業(yè)矩陣式管理。人才是企業(yè)的資源而不是成本，因而天地偉業(yè)公司對人才的儲備和投入從不衡量短期的收益。

    企業(yè)管理事實上是經(jīng)營人心，得人心者得天下。為此天地偉業(yè)采取了待遇留人、事業(yè)留人、文化留人。天地偉業(yè)公司一直以來把吸納、培養(yǎng)人才視為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，待遇留人不僅是提高工資，最重要的是建立了完善的獎懲制度，同時給予員工最大的福利保障。事業(yè)留人是指為員工打造成長的平臺，在人才發(fā)展渠道上實行“雙階梯”制，以便員工有清晰的職業(yè)規(guī)劃和晉升空間。文化留人是指讓員工高度認同企業(yè)文化，天地偉業(yè)公司定期組織員工培訓、集體旅游、活動聚餐、綜藝晚會、技術(shù)比武等活動，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、視企業(yè)為家。

    在實施人才優(yōu)先、人才強企的發(fā)展戰(zhàn)略下，天地偉業(yè)公司已經(jīng)斬獲天津市博士后科研工作站、全國精神文明建設(shè)工作先進單位、視頻監(jiān)控領(lǐng)域內(nèi)獲得唯一一枚“中國馳名商標”等資質(zhì)及榮譽。目前天地偉業(yè)現(xiàn)有員工900多人，平均年齡只有28歲，本科以上學歷80%，核心團隊人員流動率幾乎為零。這支戰(zhàn)斗力極強的團隊，為天地偉業(yè)走進IP時代打下了堅固的根基。

    放眼未來，IP時代更有利于安防企業(yè)管理內(nèi)容的豐富，而與之相匹配的矩陣式管理模式無疑是一項課題值得管理者探索。相信在最優(yōu)化的管理體制下，中國安防企業(yè)將抓住IP時代的發(fā)展機遇，加速助力安防產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化和行業(yè)化發(fā)展。