家電維修規(guī)定缺乏處罰手段　難以明碼標價

《家用電器維修服務(wù)明碼標價規(guī)定》正式實施已有4個月，8日，記者走訪廣州部分知名家電維修門市部發(fā)現(xiàn)，包括三星、松下、奧克斯、格蘭仕等在內(nèi)的大部分國內(nèi)外知名品牌，都無法對清洗空調(diào)給出一個明確的價格。

　　除廣州之外，新規(guī)執(zhí)行在北京、湖南、山西、福建等地受阻的報道也屢屢見報，未明碼標價的家電維修店仍然遍布街頭。

　　而據(jù)3·15期間消費者協(xié)會的消息，關(guān)于家電售后服務(wù)的投訴占家電投訴總量的70％。

相關(guān)規(guī)定缺乏處罰手段
　　“盡管政府頒布了《家用電器售后服務(wù)明碼標價的規(guī)定》，但是規(guī)定的執(zhí)行缺乏監(jiān)管，也缺乏類似能效比不達標不準上市的處罰手段，這也是售后明碼標價目前執(zhí)行不佳的主要原因�！�

　　“規(guī)定的可執(zhí)行性不強，同樣的服務(wù)，不同的收費，任何兩家廠家都可以構(gòu)建諸多的說辭。而且由于缺乏相應的監(jiān)管和懲罰措施，難以在家電企業(yè)之間形成直接競爭，也無法達到最終優(yōu)勝劣汰的目的�！敝靖呖照{(diào)某大區(qū)經(jīng)理私下評論。

　　LG電子中國區(qū)總裁禹南均上任不久便公開宣稱將通過規(guī)范化的特色服務(wù)來推動LG向高端轉(zhuǎn)型。“我們希望在LG的品牌內(nèi)涵中增添一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但從目前的市場情況來看，整個行業(yè)并沒有動起來，一兩家的努力并不足以扭轉(zhuǎn)整個趨勢。這還需要政府相關(guān)部門的引導。”

消費者售后意識仍需引導
　　中國家電維修協(xié)會呼吁相關(guān)部門更努力地去引導消費者建立規(guī)范化的維修售后意識。中國家電維修協(xié)會副秘書長王�？�近日認為，處于弱勢群體的消費者仍需相關(guān)部門的積極引導。

　　其一是警惕性不高。與家電購買相比，家電維修是容易被消費者忽視的環(huán)節(jié)。對普通消費者而言，一般較為關(guān)注家電的使用而非維修方面的條款，存在一定的滯后性。而且，即使在維修方面有所留意，也不夠細致，諸如售后服務(wù)由誰負責(廠家還是經(jīng)銷商)、維修服務(wù)收費標準、零配件價格等細節(jié)問題，總是在問題出現(xiàn)后才意識到，因而常常陷于非常被動的境地。

　　其二是“求廉”心理作怪。有經(jīng)營執(zhí)照、固定經(jīng)營場所的正規(guī)維修網(wǎng)點的經(jīng)營成本，自然要高于走街串巷的“游兵散勇”，這就決定了前者價格收費要更高一些。而消費者的“求廉”心理正好成了“游擊隊”取代“正規(guī)軍”的“助推器”，因此沒修好家電又“挨宰”，當事人無處可尋的現(xiàn)象如此普遍也就不足為怪了。與此同時，維修服務(wù)質(zhì)量更是難以保證。

　　其三維權(quán)意識不強。相當一部分消費者在利益受損后，雖然憤憤不平、滿腹抱怨，但一般也只當是花錢買個教訓，不愿“較真”，只有很少一部分消費者通過找監(jiān)管部門、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會投訴等方式來維護權(quán)益。

　　各方說法

政府部門應加大監(jiān)管力度
　　張鑫(公司經(jīng)理):家電維修市場收費混亂是眾所周知的事情，要解決也不是一天兩天的事情，我覺得光有規(guī)定還不行，還應該同時出臺相應的收費標準，政府還要加大監(jiān)管力度。讓經(jīng)營者和消費者都有法可依，這樣才能真正對老百姓有益。

明碼標價應有統(tǒng)一標準
　　劉先生(某知名家電維修部負責人):關(guān)于明碼標價的規(guī)定我聽說了，之前我就想把維修價格張貼到墻上，但其他維修點都沒有公示，我怕價錢標高了顧客不在我這里修理，標低了又沒有利潤。

　　此外，不同家用電器的毛病千差萬別，真正定價根本不可能有個譜，頂多只能定個大致范圍。我的做法就是告知顧客上門服務(wù)費50元，檢查費20元，零部件另算，我覺得這已經(jīng)足夠了。

　　明碼標價惠及消費者

　　廣州消協(xié)一負責人:目前電器維修市場價格混亂，消費者對于電器維修方面的意見很大。一方面是維修單位要開機檢驗才能找出故障，而開機后不管是否維修都要給了開機檢查費，有的維修單位往往事先并不告知消費者這項費用。另一方面，因為零部件的價格無法統(tǒng)一，維修單位開出的價格高低不一，造成了消費者對零部件的價格有所懷疑。